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Avaya与全球金融服务公司达成4亿美元联络中心即服务 (CCaaS) 合同

发布于 2022-02-14 11:09:12 | 阅读 2200

Avaya 与一家全球金融服务公司达成了价值 4 亿美元的联络中心即服务 (CCaaS) 合同。

2021年中国服务机器人行业发展现状回顾

发布于 2022-02-11 11:38:46 | 阅读 3237

随着人口老龄化趋势加快以及教育需求的持续旺盛,中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间,成为机器人市场应用中颇具亮点的领域。2021年中国服务机器人产量921.44万套,同比增长48.9%,市场规模逼近400亿元。服务机器人产业主要集中华东、中南、华北地区。

这届冬奥会,虚拟人含量有点高

发布于 2022-02-11 11:31:17 | 阅读 3799

今天,AI机器人、虚拟数字人已走入生产与生活,人机交互有了全新注解。物理世界与数字世界无缝衔接,更加创新、多元的科技解决方案正不断为人民美好生活赋能。

精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

发布于 2022-02-10 17:07:00 | 阅读 2262

科技创新推动了金融服务业变革,使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征,“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇,也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地,正面临这样一个问题:在科技创新与金融服务转型发展的新形势下,如何带领客服一线员工迎接新挑战、践行新金融?

虚拟数字人的现状与前景展望

发布于 2022-02-10 17:00:04 | 阅读 4195

现今数字化转型的浪潮汹涌而来,在企业不断加快数字化步伐的同时,客户中心的数字化进程也需保持同步,这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言,简单的、机械的劳动交给机器来做,职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互,需要能够更敏锐的理解客户问题与需求,在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 2228

质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

拥抱未来,用数字化技术实现客户服务转型

发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 2727

在党和国家高瞻远瞩战略引领下,我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出,加快数字化发展,建设数字中国,以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。

看见的力量:人工智能和数字孪生为什么带来改变?

发布于 2022-02-10 15:51:07 | 阅读 2037

一个正在被制造的东西,在人工智能帮助的支持下,被映射都数字世界,可以被结构化的看见,制造过程中的问题、挑战一览无余,所有的问题就可以实时的解决。

环信客服云上线多语言智能翻译功能,支持全球214种语言

发布于 2022-02-08 16:34:35 | 阅读 4234

近期环信客服云上线了多语言翻译功能,支持全球214种语言,无需下载,注册账号秒级开通后即可使用和全球买家卖家互联互通。

一年一总结的NLP年度进展,2021年有哪些研究热点?

发布于 2022-01-27 11:16:26 | 阅读 3766

2021 年已经过去,这一年里,机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)又出现了哪些研究热点呢?谷歌研究科学家 Sebastian Ruder 的年度总结如约而至。

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