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数字化提升的不仅是效率,更是人文体验

发布于 2022-07-01 11:50:02 | 阅读 228

数据已成为关键生产要素,加快建设数字中国也成为引领中国迈向经济强国的重要引擎。 人力资本的数字化和资产化,将成为中国建设人才强国和人力资源强国,引领第四次产业革命不可或缺的力量。

远程医疗:优势、前景和现有IT解决方案

发布于 2022-06-28 15:09:36 | 阅读 436

远程医疗是一组用于远程监测患者健康状况和控制其治疗的技术。因此需要使用允许交换医疗信息的电信解决方案和设备。

如何做一个合格的“客服管家”?

发布于 2022-06-24 10:56:42 | 阅读 696

客服是个技巧化的工作,客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范。但如何让这些规范栩栩如生的呈现在电话的这头和那头,这是每一个客服人员应该深度思考的问题。

银行“客户经营数字化”应该怎么做?

发布于 2022-06-23 17:37:34 | 阅读 845

“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心,然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行,12家股份制商业银行,上百家城商行,上千家农商行,包括新兴崛起的19家民营银行在内,这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战,其中在客户经营方面如何实现数字化转型,成为重中之重。

谨防“人工智能”变成“人工智障”

发布于 2022-06-23 16:51:04 | 阅读 926

人工智能应用到的领域越来越多,工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域,人工智能的应用也是如此,越来越多的纯人工服务,变为“人工智能客服+人工客服”,然而在实际应用过程中,也出现了令人哭笑不得的尴尬现象。

数字化转型的关键突破

发布于 2022-06-23 16:50:02 | 阅读 901

工业革命之前的几千年里,世界经济主要受人口数量的影响,工业革命之后,科技的发展大大加速了世界经济发展的进程,大数据分析、人工智能、物联网、5G、区块链、云计算等新兴数字技术,正在以惊人的速度渗透和改变各个产业。

今年北京直播电商成交额将达万亿!到2025年再翻一番

发布于 2022-06-13 09:45:37 | 阅读 1111

本市将推动直播电商产业集聚升级,选取2到3个区打造高质量直播电商基地,今年将培育或引进10家龙头直播电商专业服务机构,直播电商成交额将达到1万亿元。

从“二八定律”到“长尾理论”: 金融科技背景下如何拓展长尾客群

发布于 2022-06-06 16:01:30 | 阅读 1945

金融市场历来信奉“二八定律”,认为20%的客户能带来80%的利润,将头部20%的高端客户视为兵家必争之地,往往忽视了剩下那80%极具开发潜力的客户群体。随着人工智能、大数据、云计算等金融科技的高速发展,当前金融领域最引人注目的颠覆性变革便是“长尾理论”的兴起。

给世界用视频,用视频造世界 ——大势所趋的视频互动与非接触式服务

发布于 2022-06-06 15:57:04 | 阅读 1390

世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。

20款手游App未保测评报告:15款设置便捷客服通道,《明日方舟》《迷你世界》游戏内无客服

发布于 2022-05-31 09:45:22 | 阅读 1712

在本专题系列报道的第四篇中,我们将重点关注游戏防沉迷系统的“事后”环节,模拟未成年人在游戏内进行了误充值,游戏内的客服联系方式是否容易找到?

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