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客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 38447

班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作,不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬,更重要的是善于管理人心,凝聚大家的合力,共同朝着目标努力。

IPhone X引发的“刷脸时代”,关于"视频客服"的三大技术选型指南和最佳实践

发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 30456

从互联网到移动互联网时代,我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播,追剧,交互、社交的火热相比,企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。

雷锋网:保险公司应用人工智能,自身与AI供应商如何分工?

发布于 2017-09-11 15:30:14 | 阅读 23074

智能客服机器人的选型于企业而言,是一件颇为头疼的事。业内人士曾指出:公司在采购智能客服产品时,如果采用的机器人和客服平台分属两家公司,一旦出现问题双方容易互相踢皮球。基于这些考量,泰康在线在智能客户流程上与环信合作。

客服话术中的语言艺术

发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 33660

从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言,我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求,反之也通过语言了解对方的意图和心意。

系统看待客服中心的质量管理

发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 26166

质量,是一个和效率永远分不开的话题,两者既相互抗衡,又共同进退。效率低下的质量无管理价值,强效的质量约束又制约了效率发展,质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。

当前社会背景下,云客服价值何在?

发布于 2017-09-06 10:50:58 | 阅读 30384

在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天,云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么,云客服的价值究竟是什么呢?

三大提升,五大场景,环信重塑中信证券"服务+营销"的客户体验为王

发布于 2017-09-05 15:27:09 | 阅读 35859

近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。

【环信大学出品】一顿操作猛如虎,环信客户互动云数百视频培训教程放出!

发布于 2017-08-16 17:02:13 | 阅读 23677

 环信大学成立于2015年,承载着环信客户成功的使命,秉承传递、解惑、探索、实践的理念,在中国SaaS服务的开创之路上追求卓越与客户一起共同成长。目前,环信大学对所有客户及合作伙伴提供包括文档、视频、现场教学等多种培训形式

要实现持续增长,每个管理者都该深入思考这5个命题

发布于 2017-08-16 16:02:11 | 阅读 21978

企业生存和发展的本质就是增长问题。在互联浪潮和经济衰退的今天,增长难,持续增长更难。

用户的满意是检验服务流程的唯一标准

发布于 2017-08-14 12:28:33 | 阅读 20178

写这个话题,源于本人的一次亲身经历,一个典型的案例。

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