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降本增效，促进客户转化率提升30%—50%

全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪

  • - 全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
  • - 支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

电信级稳定、安全、可靠，消息及时到达

  • - 和环信即时通讯云共享代码，水平扩展亿级高并发架构，长链接保障，消息及时到达
  • - 数据传输全程加密，保证消息安全收发
  • - 电信运营商级别稳定可靠，旗舰版SLA高达99.95%

智能路由分配，开启高效服务

  • - 多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
  • - 指定客服、技能组分配，提供最合适的服务
  • - 咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待

智能客服机器人，7*24小时不间断服务

  • - 一键开通，全天候服务客户，告别排队
  • - 人机协作模式辅助人工客服，高效接待
  • - 基于神经网络的深度学习算法技术应用
  • - 满足覆盖率、准确率等各项指标

全方位客户画像，洞察客户所想，精准主动营销

  • - 对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
  • - 地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
  • - 全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握

数据大屏，服务过程实时可控

  • - 实时监控、团队监控等大屏监控，让服务过程清晰透明
  • - 客服监控、技能组监控、团队监控，客户服务多维管控
  • - 超时预警、低满意度预警等多种告警机制，质量问题轻松应对

智能质检，多维统计，助力完善客户服务

  • - 抽样质检、随机质检等多种质检方式，多种抽样条件，保障客服质量
  • - 提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
  • - 自由组合报表参数和展现形式，给你想要的结果

专注所以专业，16项产品特性为客户保驾护航

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