大金融行业解决方案
——覆盖银行、保险、证券、互联网金融四大行业30余个核心场景

应用场景

银行

  • 借记卡客服中心
  • 信用卡客服中心
  • 网银、手机银行
  • 私人银行
  • 直销银行
  • 社区银行
  • 财富管理
  • 消费金融
  • 智慧网点
  • 移动金融服务平台(连接
  • 客户经理、投顾与客户的
  • 社媒化服务)
  • 催收催缴

保险

  • 客服中心(财险、寿险)
  • 电销中心(财险、寿险)
  • 电子商务公司
  • 新一代云柜员
  • 移动服务平台(保险双录、
  • 远程查勘、视频验证等)
  • 销售服务平台(经纪人代
  • 理人)
  • 移动办公
  • 众包服务

证券

  • 客服中心
  • 远程开户
  • 投顾服务
  • 投资课堂(网上直播、社
  • 区群组)
  • 资讯平台

互联网金融

  • 客服中心
  • 电销中心
  • 财富管理
  • 贷款申请
  • 贷中审核
  • 催收催缴
  • 客户关怀

应用方案

渠道一体化

“网电移一体化”全渠道融合

功能一体化

实现服务渠道、客户身份、业务数据等集中管理和统一客户视图

业务一体化

全流程系统化管理,资源、服务高度集约化,大幅提高服务体验和效率

应用价值:三大转变

服务体验型转变:从问题的善后型向全过程问题管理
业务支撑型转变:从交易指导型向参与交易
数据驱动型转变:从传统外呼营销型向以客户数据为依据的适时精准营销型

  • 从产品为中心到客户为中心 建立以全方位客户信息为基础的真正以客户为中心的服务体系,使客户服务和营销活动更有针对性,提高客户服务的满意度

  • 从单点工作到协同工作 通过流程的改造,把各个部门的工作协调同步,及时响应外部客户的要求,提高内部员工的处理效率

  • 从信息孤岛到知识共享 业务管理规定、制度等信息是企业共享的知识,知识库及时更新,维护简单,快速检索,重要服务工具

  • 从咨询服务到业务处理 提供丰富的业务功能,成为企业7X24小时的业务处理中心,为客户提供跨时间、跨空间不间断的服务

  • 从电话渠道到全渠道 为客户提供电话、传真、邮件、互联网社交媒体、视频等全方位的渠道接触,保证客户在不同的接触渠道能够获得一致的体验。

  • 从标准服务到个性化服务 根据不同客户群的偏好和不同的需求为客户提供主动的营销和服务,使客户服务和营销活动更有针对性,提高客户服务的满意度

  • 简单考核到综合绩效 通过绩效管理功能,支持完成对客户人员的工作绩效评估,包括指标任务管理、绩效指标设定等功能。质检、KPI、人工维护信息

应用价值:四大中心

未来的银行不再是一个地方,而是一种行为
新金融服务基于客户行为的一系列服务动作
网电移融合网点、电话、移动端的服务一体化

  • 人与人

    体验中心(从连接到互动) 快速解决客户问题,提供高效伴随的专业金融服务

  • 人与业务

    价值中心(从互动到契合) 合理运用用户行为轨迹,提供有价值的服务,实现服务营销一体化、精准营销及智能推荐,提高业务转化率

  • 人与资源

    资源调度中心(从契合到连接) 客户在哪里,服务就在哪里!即需即用,服务随行。借助远程技术,构建全新的融合服务新模式

  • 人与数据

    客户关系中心(从洞察到契合) 针对业务特点,将业务融于场景,通过客户信息收集、客群细分、VIP通道,客户唤醒、主动关怀,全面经营客户关系,增强客户粘性

部分典型案例

  • 平安保险

  • 国寿财险

  • 太平洋保险

  • 大地保险

  • 中意人寿

  • 珠峰保险

  • 银联

  • 南京银行

  • 天津农商行

  • 微贷网

  • 长江证券

  • 中信证券

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