应用场景
银行
- 借记卡客服中心
- 信用卡客服中心
- 网银、手机银行
- 私人银行
- 直销银行
- 社区银行
- 财富管理
- 消费金融
- 智慧网点
- 移动金融服务平台（连接
- 客户经理、投顾与客户的
- 社媒化服务）
- 催收催缴
保险
- 客服中心（财险、寿险）
- 电销中心（财险、寿险）
- 电子商务公司
- 新一代云柜员
- 移动服务平台（保险双录、
- 远程查勘、视频验证等）
- 销售服务平台（经纪人代
- 理人）
- 移动办公
- 众包服务
证券
- 客服中心
- 远程开户
- 投顾服务
- 投资课堂（网上直播、社
- 区群组）
- 资讯平台
互联网金融
- 客服中心
- 电销中心
- 财富管理
- 贷款申请
- 贷中审核
- 催收催缴
- 客户关怀
应用价值：三大转变
服务体验型转变：从问题的善后型向全过程问题管理
业务支撑型转变：从交易指导型向参与交易
数据驱动型转变：从传统外呼营销型向以客户数据为依据的适时精准营销型
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从产品为中心到客户为中心 建立以全方位客户信息为基础的真正以客户为中心的服务体系,使客户服务和营销活动更有针对性，提高客户服务的满意度
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从单点工作到协同工作 通过流程的改造，把各个部门的工作协调同步，及时响应外部客户的要求，提高内部员工的处理效率
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从信息孤岛到知识共享 业务管理规定、制度等信息是企业共享的知识，知识库及时更新，维护简单，快速检索，重要服务工具
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从咨询服务到业务处理 提供丰富的业务功能，成为企业7X24小时的业务处理中心，为客户提供跨时间、跨空间不间断的服务
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从电话渠道到全渠道 为客户提供电话、传真、邮件、互联网社交媒体、视频等全方位的渠道接触，保证客户在不同的接触渠道能够获得一致的体验。
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从标准服务到个性化服务 根据不同客户群的偏好和不同的需求为客户提供主动的营销和服务，使客户服务和营销活动更有针对性，提高客户服务的满意度
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简单考核到综合绩效 通过绩效管理功能，支持完成对客户人员的工作绩效评估，包括指标任务管理、绩效指标设定等功能。质检、KPI、人工维护信息
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应用价值：四大中心
未来的银行不再是一个地方，而是一种行为
新金融服务基于客户行为的一系列服务动作
网电移融合网点、电话、移动端的服务一体化
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人与人
体验中心（从连接到互动） 快速解决客户问题，提供高效伴随的专业金融服务
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人与业务
价值中心（从互动到契合） 合理运用用户行为轨迹，提供有价值的服务，实现服务营销一体化、精准营销及智能推荐，提高业务转化率
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人与资源
资源调度中心（从契合到连接） 客户在哪里，服务就在哪里！即需即用，服务随行。借助远程技术，构建全新的融合服务新模式
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人与数据
客户关系中心（从洞察到契合） 针对业务特点，将业务融于场景，通过客户信息收集、客群细分、VIP通道，客户唤醒、主动关怀，全面经营客户关系，增强客户粘性
