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客服行业的兴起发展与趋向浅谈

发布于 2022-03-14 10:15:48 | 阅读 2280

时光荏苒、岁月如歌,行走如飞的年一个接一个的到来,那岁月像冰雪的结晶染白了青春的鬓角,那时光像湍急的河流冲刺到了2022的年首。

智能文本机器人持续训练提升方法与实践

发布于 2022-03-14 10:13:36 | 阅读 1645

随着人工智能技术在客服行业的日益深入,越来越多的客服中心开始拥抱智能,其中智能文本机器人以其服务受众面广、部署形态多样灵活、配置简单、服务成本低等优势几乎成为大多数企业上线智能服务的首要选择。

自然语言处理(NLP)技术在医疗保健领域中的八个案例

发布于 2022-03-10 10:55:08 | 阅读 2447

在医疗保健应用程序开发中,自然语言处理系统的重要性和用途日益增大。因此,像使用NLP构建聊天机器人这样的系统也在医疗行业引起了轰动。

环信客服云新版客服工作台上线,更流畅更高效

发布于 2022-03-03 17:04:01 | 阅读 2348

环信客服云于2021年12月推出了新版客服工作台。新版客服工作台对功能进行重新组合,结合新版UI与交互,给大家带来全新的使用体验。

2022年呼叫中心运营管理为何需要人工智能

发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 2602

人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务,也是为了提高整体运营效率。

2022年的5个客户体验趋势

发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 2609

在过去的两年中,我们已经简要地谈到了这样一个事实,即企业加速了数字化转型,并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。

浅谈客服给予销售的五点支持

发布于 2022-02-18 16:13:32 | 阅读 2515

客服该不该支持销售?这显然是个老话题了。销售先行,客服断后。作为客户体验链上的上下游,你说该不该呢?跟同行沟通,经常有这样的抱怨:销售太强势,好处他们占了,还经常让客服背锅……

《民法典》治域下AI产品服务的法律关系及民事责任承担

发布于 2022-02-18 16:00:20 | 阅读 3420

科技的飞速发展直接影响着社会经济等各项事业的演进模式。客服产业在人工智能赋能之下,亦催生出了新样貌、新业态、新场域,“人工智能+客服产业”的新格局已成雏形,在服务产业领域中具有自动更新、分析、“思考”、预测功能的AI工具产品正在成为业界主流。

私域火了,全域还会远吗?

发布于 2022-02-18 15:45:06 | 阅读 2928

当下的私域红利期,吸引了商界各方的关注,这个原来被忽视、被轻视的方面,取得了社会的共识,所以大家一起加强了私域方面的投入。

环信发布“萤火虫计划”正式推出免费版在线客服

发布于 2022-02-16 11:46:37 | 阅读 3622

为推进国内中小微企业服务体系建设,助力小微企业服务创新发展,共同抗击疫情。在元宵佳节之际,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业,无需申请和单独开通,小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。

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