从管理到赋能,教练型班组长三步曲

发布于 2020-08-04 15:29:20 | 阅读 45

班组长职位不高,但责任不小, 班组里人员不多,但事情不少 可谓是麻雀虽小,五脏俱全。 班组长究竟应该具备哪些能力呢?

智能客服需要更人性化的设计

发布于 2020-07-30 15:17:49 | 阅读 114

近年来,随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快部署使用,客服行业已逐渐成为人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。

客服人员的职业病 — 你有吗?

发布于 2020-07-30 15:11:28 | 阅读 125

前段时间家里的网络坏掉了,晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚:如果客服人员的态度不好,或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气,不许生气,注意素质!----安抚极其有效,当客服人员如我所料的告知:“我已经帮您记录了,明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。

数字时代客户管理者需审视的三个边界

发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 128

1,但凡能在数字世界做的事情,都将不在物理世界进行,整个世界正在做数字化转移。2,能以服务化实现的交易,就尽量不再以实物或产权交易的方式进行,接受外包和提供外包成为常态。3,想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。

环信大学:从IT建设模式变化看客户中心发展

发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 398

客服系统作为企业IT系统的一部分,基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展,但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化,可能对客服系统的发展趋势带来启发。

电商平台客服机器人功能设计与实现研究

发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 155

本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角,着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径,为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。

如何提升客服人的职场复原力

发布于 2020-07-14 10:57:19 | 阅读 263

客服行业离职率偏高是业内不争的事实,《2018年客服行业跳槽报告》调研显示,工作年限3年以下的客服,在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46.19%。

上线客服机器人,你想好了吗?

发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 275

2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。

人工智能“四要素”:知识、数据、算法与算力

发布于 2020-07-10 11:36:44 | 阅读 282

2020 年 7 月 9 日,世界人工智能大会云端峰会以“智联世界 共同家园”为主题,以“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”为特色,集聚全球智能领域最具影响力的科学家和企业家,以及相关政府的领导人,围绕智能领域的技术前沿、产业趋势和热点问题发表演讲和进行高端对话

环信荣登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首

发布于 2020-07-01 15:05:26 | 阅读 1471

近日,历时40多天,超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新,深厚数据积累和行业最佳实践,从国内数百家知名企业中脱颖而出,一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。

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