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智能客服不智能,这并非技术限制而是态度问题

发布于 2022-01-13 17:22:28 | 阅读 1516

智能客服的实际表现究竟如何,难道这些企业不知道吗?

北京冬奥倒计时:人工智能已经准备好了!你呢?

发布于 2022-01-13 14:57:46 | 阅读 918

作为人工智能应用大国,中国AI产业向2022北京冬奥赛事运营提供了全方位的技术支持:北京冬奥会组委会所在地首钢园区的L4级自动驾驶接驳车队、可识别多国语言的智能客服机器人、能精准识别运动员动作的AI机器裁判...一系列AI冬奥项目,都将在2月依次亮相。

虚拟数字人的现状与前景展望

发布于 2022-01-13 14:49:51 | 阅读 863

现今数字化转型的浪潮汹涌而来,在企业不断加快数字化步伐的同时,客户中心的数字化进程也需保持同步,这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言,简单的、机械的劳动交给机器来做,职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互,需要能够更敏锐的理解客户问题与需求,在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 415

质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

拥抱未来,用数字化技术实现客户服务转型

发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 836

客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节,不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展,提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员,如何准确认知什么是数字化转型?开发些微信小程序就是数字化转型了?结合客户服务实际工作,如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标?客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能,具体做好数字化转型?等一些问题的思考,让我们先了解下数字化转型:

体验的数字化,未来客服世界新征程

发布于 2022-01-07 16:53:54 | 阅读 736

在数实相生世界,客服的任职能力将发生根本性变化,客服中心可能在未来成为“数字化客户契动枢纽”。

元宇宙来临,长音频赛道为客服领域开辟发展新天地

发布于 2022-01-07 16:47:22 | 阅读 670

在元宇宙时代,长音频内容的数量和质量需求大幅提高,这将进一步推进内容创作的重大演变,即从当前的人工创作内容升级为人工智能参与创作或辅助人类创作,即AIGC模式。

亚马逊之外,2022年还有哪些跨境电商平台值得做?

发布于 2022-01-05 11:17:22 | 阅读 766

2021 年全球疫情常态化之下,世界经济陷入困局,跨境电商行业虽然得以逆势生长,但是受到行业红利吸引,卖家竞争加剧,价格内卷严重。

智能服务上线实施路线图

发布于 2021-12-24 18:43:19 | 阅读 1171

在一切准备工作皆已完善之下,智能服务的建设就将正式进入实施篇章,对于实施工作来说首先一定需先明确执行的路线地图,即先做什么?做到什么程度?后做什么?做到什么程度?盲目实施与执行往往会事倍功半。

智能服务上线前的准备 ——人员与组织

发布于 2021-12-24 18:41:58 | 阅读 1004

在本章节中我们将会把目光聚焦在智能服务的人员与组织部分。

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