完善投诉管控体系,根治客户投诉难题 —— 浅谈通信运营商投诉管控策略

发布于 2021-04-21 11:51:50 | 阅读 368

随着数字经济时代的到来,携号转网的实施,以及《民法典》的推出,监管部门力度不断加强,通信运营商应对客户的投诉可谓是:刀山火海,水深火热。在目前整个社会服务行业中,专业投诉客户最多的,恐怕就是通信运营商了。

5G行业专网在数字化时代的个性服务

发布于 2021-04-21 11:47:24 | 阅读 332

随着互联网的飞速发展,简单的语音通信已无法满足一个行业内众多通信对象业务需求,业务服务的形态也发生了千变万化,技术实现的方式也飞速过度到基于数据通信基础之上的衍生创新。

程序猿福音,环信视频客服助力雍禾植发加码线上业务

发布于 2021-04-13 11:55:07 | 阅读 1297

在颜值至上的今天,植发手术作为医美行业的分支业务正在火爆增长。雍禾植发在毛发健康领域深耕多年,先后成立了植发医院、植发技术研究院、史云逊健发中心、雍禾大学和哈发达假发研发生产中心,形成了集“治疗、养护、植发、假发”于一体的一站式医学毛发管理服务体系。目前具有自主知识产权并通过ISO认证的专业毛发连锁品牌。直营连锁机构已覆盖全国。百余位经验丰富的医生,千余人专业护士团队,均具有正规医疗资质。

疫情常态化下的金融客服之路

发布于 2021-03-24 15:51:22 | 阅读 1216

2020年的疫情让人们度过了艰难的一年,因疫情带来的影响让众人觉得不寒而栗,然而就在人们认为疫情过去的时候。2021年的 年初各地的疫情又一次复发,看着每日增长的新增病例数字,让每个人的心又纠结起来。好在我们的国家已经有了丰富的防控经验,好在我们每个人都已经具备了一定的防疫知识。这次的疫情反复,再一次向我们证明了新冠疫情的常态化防控已经到来。

智能客服 or 人工客服——智能服务浪潮下客户服务的选择

发布于 2021-03-24 15:48:38 | 阅读 1513

近年来,随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展,金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯,也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求,代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题,也更能适应便捷化、碎片化、多元化的服务场景,俨然成为数字经济时代金融服务的主流。在一些媒体预测中,人工客服甚至被列入即将消失的职业之一。

从0到1搭建人工智能训练师团队

发布于 2021-03-24 15:42:48 | 阅读 1593

近年随着客户需求的不断上升,以及人力成本持续增加,各专业公司致力于AI技术运用,从而解决当前的名种矛盾,因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用,而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练师。今天我们以呼叫中心为例,从一个经历了人工智能训练师团队建设从0到1的过程的角度,做一些团队建设的回顾。

环信荣获2020年度SaaS企业 TOP100

发布于 2021-03-22 14:32:46 | 阅读 1227

2020年,除了在线教育、短视频等赛道,已经很少有值得创业者全情投入的领域。而随着疫情改变商业环境、远程办公的普及,SaaS有望迎来新一波的发展热潮。

平均处理时长是管理呼叫中心最重要的指标吗?

发布于 2021-03-18 16:32:52 | 阅读 1261

平均处理时长即AHT(Average Holding Time),指处理完一通电话所需的平均时间,是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 (如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容,甚至操作呼叫信息统计分析功能等)的时间总和。

环信大学:客户服务超高触达,零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服

发布于 2021-03-10 11:16:36 | 阅读 1637

快上车!微信小程序客服的红利来了!

如何衡量对话型人工智能聊天机器人的成功

发布于 2021-03-08 16:30:29 | 阅读 1707

组织应该致力让数据分析成为聊天机器人开发过程的一部分,并根据用户的需求改进功能,特别是在医疗保健领域。

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