App Social
知识推荐模式
- 精准模式
- 推荐机器人知识库中匹配的答案，答案准确率高，适合业务熟练的坐席使用，提高服务效率。
- 模糊模式
- 推荐机器人知识库、历史会话中匹配的答案，答案来源丰富，适合新手坐席使用，在保证服务水平的基础上，在实战中快速成长。
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知识发送模式
- 自动发送
- 推荐答案以坐席的名义以消息的形式自动发送给访客，推荐在业务高峰期时使用，配合精准模式组合使用，效果更佳。
- 手动发送
- 有推荐答案时在聊窗中推荐答案自动上屏。坐席简单判断后直接发送或快速编辑修改后发送，推荐在日常期间使用，结合自身情况配合精准模式或模糊模式组合使用。
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双屏交互模式
- 基于访客消息的FAQ推荐
- 基于访客消息的FAQ推荐：机器帮助人，在聊窗中根据客户消息自动推荐FAQ知识，快速解决简单问题。
- 基于会话的场景答案推荐
- 人帮助机器，在会话的智能辅助Tab页根据会话上下文推荐各类知识，充分利用人的逻辑判断能力，结合AI海量知识能力，给客户最恰当的答案，快速解决复杂问题或机器人“听不懂”的问题。
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自学习能力
- 历史会话智能挖掘
- 根据坐席历史会话自动挖掘知识，降低知识维护难度，提高覆盖范围。
- 完善的反馈优化机制
- 坐席是最好的训练师，使用行为是最好的标注，由现有“先采再编后用”的现有知识管理方式，向自动或半自动“采编用一体化”的新管理方式转变，解决“先有鸡还是先有蛋”的问题。
