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客服痛点

服务难
只是增加服务渠道和发展智能机器人,分流和减少工人服务,难以真正解决“服务难”的问题。
管理难
客服行业作为人员密集型行业,面临流失率高、人员岗前培训时间短、业务知识密集、工作效率难以提升等问题。
效率提升难
很多客户不愿意使用机器人,导致人工服务中掺杂了大量的简单问题,导致坐席很多情况下都在做机械而且重复的服务。
体验提升难
很多场景智能机器人难以真正解决问题,导致客户体验差。

产品价值

  • 简单的知识管理

    自学习能力,不仅从知识库中获取推荐答案,还从人工会话中自主学习,降低知识库维护成本,实现知识自动积累和统一管理。

  • 有温度的服务体验

    帮助企业在智能服务和标准服务间实现双循环,帮助更多坐席在更短时间内成为“有经验大厨”,提供取悦客户的“精致美食”。

  • 缩短的培训时间

    利用人的逻辑判断能力,结合AI海量知识库,把坐席从公式化、机械化的现状中解脱出来,短时间培训上岗即可在实战中快速成长。

  • 高效的工作方式

    多种工作模式,适用于常规服务、高峰期、交接班、团队援助等各种场景,满足熟练坐席、新手坐席、家庭坐席等各类客服。

  • 灵活的用工模式

    通过情绪分析自动标识会话,更好地支持BPO、多职场、远程坐席等模式,降低运营难度,从事后质检到事中预警干预。

产品功能

应用场景

精准模式+自动发送
可实现高度匹配的答案以坐席名义回复访客,节省坐席工作时间,可满足坐席忙碌,临时离开,排队访客过多等场景,缩短首响时长,平响时长,提高接待效率,提升客户满意度。
精准模式/模糊模式+手动发送
机器人知识库中答案是预设的,难以完全符合所有的应答场景,选择手动发送时,坐席可以选择适用的答案,并且可以修改,使之贴合当前的对话语境。
模糊模式+自动发送
此模式搭配相对精准模式+自动发送,答案来源广泛,可满足需要及时回应客户,并对答案准确性要求不高的场景。

他们选择了环信

环信客服云共服务了 20 多个行业,100000+ 客户

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