Public:header

客服痛点

服务难
只是增加服务渠道和发展智能机器人,分流和减少工人服务,难以真正解决“服务难”的问题。
管理难
客服行业作为人员密集型行业,面临流失率高、人员岗前培训时间短、业务知识密集、工作效率难以提升等问题。
效率提升难
很多客户不愿意使用机器人,导致人工服务中掺杂了大量的简单问题,导致坐席很多情况下都在做机械而且重复的服务。
体验提升难
很多场景智能机器人难以真正解决问题,导致客户体验差。

产品价值

  • 更简单的知识管理

    自学习能力,不仅从知识库中获取推荐答案,还从人工会话中自主学习,降低知识库维护成本,实现知识自动积累和统一管理。

  • 更有温度的服务体验

    帮助企业在智能服务和标准服务间实现双循环,帮助更多坐席在更短时间内成为“有经验大厨”,提供取悦客户的“精致美食”。

  • 更短的培训时间

    利用人的逻辑判断能力,结合AI海量知识库,把坐席从公式化、机械化的现状中解脱出来,短时间培训上岗即可在实战中快速成长。

  • 更高效的工作方式

    多种工作模式,适用于常规服务、高峰期、交接班、团队援助等各种场景,满足熟练坐席、新手坐席、家庭坐席等各类客服。

  • 更灵活的用工模式

    通过情绪分析自动标识会话,更好地支持BPO、多职场、远程坐席等模式,降低运营难度,从事后质检到事中预警干预。

产品功能

应用场景

精准模式+自动发送
可实现高度匹配的答案以坐席名义回复访客,节省坐席工作时间,可满足坐席忙碌,临时离开,排队访客过多等场景,缩短首响时长,平响时长,提高接待效率,提升客户满意度。
精准模式/模糊模式+手动发送
机器人知识库中答案是预设的,难以完全符合所有的应答场景,选择手动发送时,坐席可以选择最适用的答案,并且可以修改,使之贴合当前的对话语境。
模糊模式+自动发送
此模式搭配相对精准模式+自动发送,答案来源更广泛,可满足需要及时回应客户,并对答案准确性要求不高的场景。

他们选择了环信

环信客服云共服务了 20+ 行业,100000+ 客户

神州专车

新东方.

自如客

新东方

中信证券

优信二手车

腾讯

积木盒子

猿题库

外勤365

奔驰汽车

金融界

微贷网

众安保险

VIPKID

中美大都会

58到家

洋钱罐

银联

思源政通

51Talk

南方电网

向上理财

微梦创科

红圈营销

一条科技

叮当快药

蓝月亮

微贷网

粉笔公考

海航通信

好药师

在行

摩拜单车

王者荣耀

泰康在线

申请试用

提交后工作人员会尽快与您联系进行功能演示
技术咨询已转移到管理后台,请先登录

即时通讯云使用者请在应用详情页面咨询
客服云使用者请进入管理员模式咨询

×

在线咨询

电话咨询

微信咨询

免费试用