环信客服机器人更新:同义词管理、答案挖掘进一步为企业降本增效

发布于 2021-01-21 16:55:53 | 阅读 36

新年伊始,万象更新;岁月不居,天道酬勤;这不咱们环信客服机器人上线了新功能!

环信机器人更新:“速效急救”监测预警功能上线

发布于 2020-12-21 15:30:01 | 阅读 261

2020年在“新冠疫情”的冲击下注定是不平凡的一年,在逆境中我们为了向阳而生努力生长而挥洒着热血青春,同时我们又感恩上苍给予宝贵的磨练机会,因为只有经得起考验的人,才能算是真正的强者。 那在即将到来的2021年,您的机器人做好准备了吗?快来看看有没有收到来自环信智能机器人的灵魂拷问---监测预警通知呢!

环信智能机器人更新啦,图文消息所见即所得,答案挖掘行业唯一

发布于 2020-12-03 11:38:38 | 阅读 220

近期,环信智能客服机器人重磅更新。一是图文消息功能,在给知识规则配置图文消息类型答案时,环信智能机器人默认支持勾选图文消息所见即所得;二是答案挖掘功能,从根本上解决了目前阶段用机器人去挖掘访客和人工坐席的优良数据的空缺。

环信客服云v5.58更新:网页访客端支持自定义主题颜色

发布于 2020-11-04 17:33:44 | 阅读 273

管理员模式-渠道-网站,网页插件样式设置支持设置自定义主题颜色。

环信客服云v5.56_产品更新:客服工作台客服同事支持搜索

发布于 2020-09-02 17:49:06 | 阅读 486

客服工作台“客服同事”会话支持根据同事昵称、姓名、账号进行搜索。

环信客服云v5.55更新:云呼叫中心新增短信功能

发布于 2020-08-17 15:02:08 | 阅读 781

环信客服云短信功能适用于云呼叫中心使用过程中发送短信的场景,短信费用通过呼叫中心账户扣费,发送成功后实时扣费,发送失败不扣费。

环信客服云v5.54更新:增加客服统计、满意度评价提交回调等功能

发布于 2020-07-30 16:03:23 | 阅读 756

网页访客端支持配置不显示客服在线状态。应用场景举例:客服空闲状态,确未能及时回复访客,易造成访客心里不平衡,引发投诉。此时可选择打开此开关,隐藏客服在线状态。

环信客服云v5.52更新:知识库新增筛选功能,基础质检进一步升级

发布于 2020-06-09 14:39:22 | 阅读 1263

客服模式-知识库功能优化。新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

环信客服云v5.50更新:随时查看查看访客互动记录,客户标签逻辑优化

发布于 2020-05-12 11:34:20 | 阅读 1029

客服会话聊窗右侧新增“互动记录”tab页,支持查看当前访客历史会话及历史工单记录,提高接待效率。 默认显示“历史工单”,点击可查看“历史会话”,点击记录可查看详情。

环信客服机器人v8.0.3发布:教你快速构建知识库,精准识别访客意图

发布于 2020-03-27 13:59:59 | 阅读 823

环信客服机器人v8.0.3版本发布更新,主要增加新手引导和转人工高频意图分析两大功能模块。可以帮助客服快速生成知识规则、构建知识库,精准识别访客意图,清晰查看客服与访客具体会话内容,进一步减轻客服工作压力。

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