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保障在线,轻松上手

7x24小时在线,不因无人应答而流失任何客户。轻松上手,提供行业知识图谱,客服域寒暄知识库,一键批量导入,降低90%知识库建设成本。

降本增效的智能客服

基于LSTM/DSSM/Bert等深度学习算法,覆盖率96%,正确率92% 。解决85%以上问题,人机协作节省50%-90%成本,提升一倍以上效率。

效果导向的智能客服

关键指标监控体系,机器人运营效果状况一目了然。可按算法、降本、提高用户体验三大指标体系进行交付验收,投入产出比明确可衡量。

轻松维护、自主学习

机器人自主学习,多项低成本知识持续运营专利技术,自动挖掘和总结高频问句,自动聚类知识库未匹配问题。机器人买的起,更用的起。

高性价比的智能客服

4800元标准版满足小微企业需求,企业版充分满足中小型企业日常运营,旗舰版充分满足中大型企业需求,同时提供各种行业解决方案。

专注所以专业,细心打磨16项产品特性

问答调优

问答调优

自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。

多智能场景

多智能场景

覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。

极简知识管理

极简知识管理

添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试,支持机器人寒暄、敏感词等管理。

任务式会话

任务式会话

基于CNN/LSTM神经网络,理解上下文语境,针对复杂业务场景,理解客户意图,以智能流程引导访客进入下一轮会话,利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。

行业数据丰富

行业数据丰富

集成了环信智能机器人的环信客服云共服务了72746家企业客户。

多渠道支持

多渠道支持

支持包括网页端、APP、微信等业界所有主流接入方式。

精准语义分析

精准语义分析

精准的语义处理,以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回准确答案,人性化的智能应答。

机器自主学习

机器自主学习

知识的机器学习与交互日志大数据挖掘,提高智能问答准确率,深度挖掘用户需求分析,精准理解,准确理解,泛化能力强。

个性化策略应答

个性化策略应答

根据业务设置策略化的知识规则,机器人自动识别不同用户信息,作出个性化应答,有效提升用户体验。

用户评价管理

用户评价管理

针对机器人应答,访客给评价和标识,帮助机器人有效学习更新知识库,提升访客应答覆盖率和精准度。

访客情感分析

访客情感分析

利用深度学习技术,精确识别用户表达出的正负情感倾向。

数据化商业决策

数据化商业决策

通过数据分析机器人运营状况,快速定位用户反应问题。

会话溯源

会话溯源

生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问。

智能关联推荐

智能关联推荐

针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将问题答案回复给访客,同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

智能人机协作

智能人机协作

在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会分析用户提问,匹配备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,人工客服接待能力迅速提升85%。

对接方式便捷

对接方式便捷

机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以进行基于业务系统接口的信息调用,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。

四大独立接入渠道

在线客服接入

在线客服接入

环信机器人支持无缝接入所有品牌在线客服,通过单点登录支持一键切换管理平台,在机器人无法解决访客问题时,进行转人工设置,可将会话转接到人工坐席。

API接入

API接入

环信机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品,可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中,或者其他业务系统使用。

网页接入

网页接入

只要您拥有一个网站,只需要在您的网站加入几行代码,就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口,就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。

微信公众号H5接入

微信公众号H5接入

轻松5步,就可以给您的微信开通私有智能客服机器人,解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题,通过实时数据反馈自主学习,使智能对话的预期收益多样化。

不止于交付产品功能,追求贴心用户体验和商业价值

多轮会话

访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题。

  • - 精准的上下文理解能力
  • - 准确的关键信息识别并提取
  • - 上下文逻辑理解
  • - 企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
  • - 行业知识图谱,预构建行业业务场景
  • - 敏捷的主动发问机制
  • - 识别实体提取深层意图理解
  • - 拟人化逐步引导发问

意图管理

基于自然语言处理技术,机器人与没有行业经验的用户进行应答交流,通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题,可尽快帮助用户解决问题。

  • 客户信息全面获取
  • 全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人及时了解客户
  • 客户意图快速预判
  • 基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

智能学习

对于机器人无法应答的问题定义为未知问题,通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

  • - 自动存储分析问答
  • - 历史数据进行学习
  • - 提供问答优化平台

智能知识库管理

完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。

  • - 提供精准行业知识库,海量闲聊知识库。
  • - 支持知识分类管理,支持多种答案类型。
  • - 支持素材库、图片、视频、图文消息。
  • - 针对多领域知识特点进行深度优化。
  • - 快速精准的知识库匹配能力。
  • - 快捷方便的知识库导入与管理。
  • - 一键批量导入,减少知识录入的工作量。

数据分析

记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。

分析热门问题
在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

单轮会话

精准的语义处理,以词+实体+句式理解问句语义,识别相同问题不同问法和相似问句不同语义,快速自动回复,准确返回答案,人性化的智能应答。

任务式智能对话

基于CNN/LSTM神经网络,理解上下文语境,针对复杂业务场景,理解客户意图,以智能流程引导访客进行会话,利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。

用户情感管理

针对主观描述的文本进行情感倾向性判断,自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。情感管理能帮助企业更深入理解用户、分析热点话题和危机舆情监控,提供有力的决策支持。

知识物料管理

丰富机器人知识点,为其添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试,支持机器人寒暄、敏感词等管理。

问答优化

通过一种机器学习方法,自动挖掘和聚类总结高频问句,自主学习知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。

业务关联推荐

支持关联业务管理知识,配置自助导航菜单,引导用户提升业务曝光率,提高智能问答准确率,精准理解,有力提升机器人泛化能力强。

基于神经网络的深度学习算法技术应用

四大行业解决方案

他们选择了环信

环信客服云共服务了 20 多个行业,100000+ 客户

中意人寿

映客直播

银联

美篇

中通快递

向上理财

51Talk

金融界

微贷网

妙资财富

思源政通

中国国旅

泰康在线

蓝月亮

58到家

叮当快药

自如客

中美大都会

积木盒子

奔驰汽车

红圈营销

洋钱罐

猿题库

新东方

南方电网

英雄联盟

国鑫贵金属

微贷网

VIPKID

优信二手车

神州专车

学霸君

英大泰和财险

海航通信

摩拜单车

在行

外勤365

新东方.

一条科技

企保智慧

中信证券

汽车之家

微梦创科

粉笔公考

腾讯

王者荣耀

众安保险

好药师

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