| 坐席类别 | 电话坐席 | 全渠道坐席 | |||
| 版本类型 | 标准版 | 标准版 | 企业版 | 旗舰版 | |
| 坐席单价 | 2588元/年/坐席 | 4476元/年/坐席 | 5476元/年/坐席 | 8476元/年/坐席 | |
| 限时促销价 | 1888元/年/坐席 | 3488元/年/坐席 | 4288元/年/坐席 | 6988元/年/坐席 | |
| 工作台 | Web工作台 | ||||
| 接入路由 | 接听免费 | ||||
| 多种号码接入* | |||||
| 自有号码及线路接入* | * | * | * | * | |
| IVR语音导航 | |||||
| 队列管理 | |||||
| 客户服务 | 来电弹屏 | ||||
| 软电话工具条 | |||||
| 智能路由分配 | |||||
| 通话转接 | |||||
| 通话列表 | |||||
| 内部沟通 | |||||
| 常用语 | |||||
| 知识库 | |||||
| 语音满意度 | |||||
| 服务数据 | 服务小结 | ||||
| 通话记录 | |||||
| 通话录音 | |||||
| 监控与统计 | 通话监控 | ||||
| 显示访客来源 | |||||
| 外呼 | 外呼任务* | ||||
| 多种号码接入* | |||||
| 外呼显示虚拟号码* | |||||
| 其他 | 在线客服 | 分别包含对应版本的在线客服所有自带功能 | |||
| 融合工单 | 包含融合工单所有自带功能 | ||||
| 技术服务 | 5*8小时在线技术支持 | ||||
| 专属的客户成功经理 | 实付金额5万及以上可以免费赠送 | ||||
| 联系我们 | 联系我们 | 联系我们 | 联系我们 | ||
打✓为各版本默认包含该功能，打*为额外付费功能
* 多种号码接入
支持400号码合规接入，也可直接向环信购买号码，申请云通讯服务，全国各大城市普号/靓号自由选择。
* 自有号码及线路接入
支持客户自有号码接入，采用SIP方式对接进环信呼叫中心服务器，线路需支持SIP，同时需保障与服务器的带宽
* 外呼任务
管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，外呼数据可一键导入，分配指定坐席。并可实时跟踪任务执行进展。
* 本地号码优先
优先选择本地号码，当坐席外呼时，系统会优先从技能组所绑定的外呼号码中选择与被叫号码相同归属地的号码进行外呼；如果不存在省市完全一样的号码，优先选择同省号码，若仍不存在，则随机选择一个号码；需要在不同地区申请多个号码
* 外呼显示虚拟号码
虚拟号码本质上是手机号码，外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心在呼叫客户时在客户手机上显示为虚拟号码。