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Service Pain Point

服务痛点

渠道零散
服务渠道相对独立,存在渠道零散,无法统一管理
用户画像不完整
客户视图不完整、各渠道服务割裂,客户体验不佳
效率提升难
传统工单不够实时,电话只能一对一,在线只能解答咨询类问题
体验提升难
终端移动化导致服务碎片化,服务效率不升反降
Application Scenarios

应用场景

Product Functions

产品功能

客户信息

多点采集、自动合并、动态展现

来电弹屏

智能识别和自动绑定

业务信息

商品轨迹和订单轨迹

服务协同

电话和在线有效协作,提升沟通效率和解决率

会话列表和通话记录

清晰标识客户信息,方便提供差异化服务

客户服务画像

全渠道互动记录、历史工单记录、业务信息等

Customer cases

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