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Meta AI连发三篇Textless NLP论文:语音生成的终极答案?

发布于 2022-04-11 12:13:22 | 阅读 1677

AI语音生成的特点就是呆板,没有情绪的起伏。最近Meta AI连发了三篇Textless NLP的论文,不仅开源了textlesslib库,还展示了AI对话在语音情感转换的惊人能力!

客户中心职业技能的数字化影响

发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 1800

客户中心的数字化将和企业数字化进程同步,对内通过数字化赋能,对外则是提供数字化服务,这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。

数智多媒体客服中心,重塑数字经济时代轨道交通客户服务新体系

发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 3589

伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透,数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型,给社会各个层面带来了变革。

全面体验与数字共情:服务领域两大数字化趋势

发布于 2022-03-29 18:29:24 | 阅读 2098

不久前的首席客户官百人会的2022年“开局论坛”上,我重点谈了我认为重要而接近的两个趋势:全面体验与服务数字人,后者我进一步抽象为“数字共情”概念。

智能客服的科学布局

发布于 2022-03-29 18:27:31 | 阅读 1745

智能客服需要更加科学、精细地运营才能再上台阶,尤其在这个过程中,“人”不仅不应该被替代,反而更应有所作为,在智能培育中发挥更为重要的作用。

以科技创新探寻“新客服”未来之境

发布于 2022-03-29 18:23:20 | 阅读 2017

前不久,坎德拉环卫机器人正式上岗的新闻引发了一众网友的热议,机器人上岗会导致环卫工人下岗吗?它们会抢走人类的“饭碗”吗?人工智能所引发的焦虑与忧患仿佛又重新涌上心头。

轻松选择合适的机器学习算法

发布于 2022-03-21 10:39:12 | 阅读 1614

机器学习方面没有免费的午餐。因此,确定使用哪种算法取决于许多因素:从手头的问题类型,到预期的输出类型。

2022年呼叫中心人工智能的发展趋势

发布于 2022-03-14 10:29:18 | 阅读 2376

无论是否受疫情驱动,数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样:"人工智能和分析正在提高生产率,提供新的产品和服务,强调企业价值,解决供应链问题,并推动新的初创企业。"

客服行业的发展历程与未来畅想

发布于 2022-03-14 10:24:11 | 阅读 3165

客户服务本应是多元化的,但自从19世纪末贝尔发明了电话后,电话服务这个行业也随之产生了,在电话客服出现的几百年来,“客服”这个行业一直作为服务业的一个典型代表,并且在历史发展的浪潮中不断浮沉,不但见证了科技发展的变迁,也逐渐转变成为了客户服务的代名词。

数字化客户关系管理战略框架研究

发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 2022

在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显,需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略(Strategy)下,打造数字化触点体系:化的交流和互动(Communication)以及实现产品、服务、活动小批量定制化(Customize)。

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