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客户来电异动监测与管理

发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 12086

在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电,这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣,也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。

《2017中国云客服市场研究报告》54P干货发布,这家企业金融、教育等行业解决方案优势凸显!

发布于 2017-12-13 11:43:13 | 阅读 21864

本报告从云客服的整体市场现状入手, 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读; 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现,环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10,行业解决方案优势凸显。

【中国光大银行信息科技部总经理 李璠】人工智能,开启金融科技服务新征途

发布于 2017-12-05 16:04:14 | 阅读 18945

“互联网+”余温未退,“人工智能+”已成为热门话题,65.73%的全球人工智能企业集中分布在美国、中国、英国。伴随着深度学习算法、高质量大数据和高性能计算资源的日益成熟,人工智能技术的发展骤然加速,相关技术应用爆发式涌现,“智慧化”技术将开启银行商业模式、服务创新的全新模式。

企业为什么需要一套“智慧工单”???

发布于 2017-12-05 15:45:42 | 阅读 13182

企业为什么需要一套智慧工单?因为它能够记录跨部门支持流程提高管理水平和协作效率它还支持多渠道接入管理微信、微博、IM、邮件...跨部门协作

为SaaS客服打Call!环信CEO浅析视频客服的前世今生...

发布于 2017-11-22 17:57:40 | 阅读 12245

中国客服中心的建设经历了从电话客服到在线客服再到全媒体客服的历程,现在已经发展到了视频客服的阶段。简单总结就是“从口到手,再从手到脸”。视频客服作为客服中心的高端服务形式,在很多场景下将发挥越来越重要的作用。

迈向“新客服”转型升级的三大挑战

发布于 2017-11-17 17:58:46 | 阅读 14618

新,总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬,打算踏上新客服的转型升级之路时,未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整?

如何让呼叫中心现场运营稳定

发布于 2017-11-17 17:55:15 | 阅读 15442

要保证呼叫中心现场运营稳定,更多需要从接通率、服务水平角度(如没有特别说明,下面统称接通率)来考虑。基于实践,我们找到三个管理点:人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述,至于不同的呼叫中心适用哪些,仁者见仁智者见智。

管理者与组织氛围的营造

发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 18533

组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标,组织因目标而存在;组织管理的存在是为了提升效率;呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时,不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。

客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 20589

班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作,不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬,更重要的是善于管理人心,凝聚大家的合力,共同朝着目标努力。

IPhone X引发的“刷脸时代”,关于"视频客服"的三大技术选型指南和最佳实践

发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 13907

从互联网到移动互联网时代,我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播,追剧,交互、社交的火热相比,企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。

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