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雷锋网:保险公司应用人工智能,自身与AI供应商如何分工?

发布于 2017-09-11 15:30:14 | 阅读 9940

智能客服机器人的选型于企业而言,是一件颇为头疼的事。业内人士曾指出:公司在采购智能客服产品时,如果采用的机器人和客服平台分属两家公司,一旦出现问题双方容易互相踢皮球。基于这些考量,泰康在线在智能客户流程上与环信合作。

客服话术中的语言艺术

发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 15159

从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言,我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求,反之也通过语言了解对方的意图和心意。

系统看待客服中心的质量管理

发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 13003

质量,是一个和效率永远分不开的话题,两者既相互抗衡,又共同进退。效率低下的质量无管理价值,强效的质量约束又制约了效率发展,质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。

当前社会背景下,云客服价值何在?

发布于 2017-09-06 10:50:58 | 阅读 14103

在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天,云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么,云客服的价值究竟是什么呢?

三大提升,五大场景,环信重塑中信证券"服务+营销"的客户体验为王

发布于 2017-09-05 15:27:09 | 阅读 18473

近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。

【环信大学出品】一顿操作猛如虎,环信客户互动云数百视频培训教程放出!

发布于 2017-08-16 17:02:13 | 阅读 10348

 环信大学成立于2015年,承载着环信客户成功的使命,秉承传递、解惑、探索、实践的理念,在中国SaaS服务的开创之路上追求卓越与客户一起共同成长。目前,环信大学对所有客户及合作伙伴提供包括文档、视频、现场教学等多种培训形式

要实现持续增长,每个管理者都该深入思考这5个命题

发布于 2017-08-16 16:02:11 | 阅读 9847

企业生存和发展的本质就是增长问题。在互联浪潮和经济衰退的今天,增长难,持续增长更难。

用户的满意是检验服务流程的唯一标准

发布于 2017-08-14 12:28:33 | 阅读 9341

写这个话题,源于本人的一次亲身经历,一个典型的案例。

从传统客服到电商客服管理,需要过几道坎?

发布于 2017-08-14 12:26:37 | 阅读 14153

逢电商的蓬勃发展,促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少,新兴行业的发展却越来越迅猛。于是,很多人尝试从传统行业跳到电商行业。

月薪五千和五万销售的区别:一只丑桔引发的大单子(环信真实案例改编)

发布于 2017-08-07 14:53:31 | 阅读 12015

这是一个初冬的早晨。王向东迈着轻快的步伐,走进了“黄桃园”集团大楼,直奔物业管理公司CEO陶福成办公室。与陶总交换名片后,陶总看着名片,抬头说:“你就是那个什么环信公司的销售经理?你在电话上说有一笔大生意要谈?简单说说吧,我只有十分钟时间。”陶总抬手看了眼手表。

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