发布于 2018-04-20 16:01:13 | 阅读 37051
“大数据”这个词，是现在谈及客户中心发展一定会被提到的，包括业务上的应用和运营管理上的应用。正好最近在说客户中心人力资源管理的话题，那就说说我对这个话题中关于大数据应用的思考。之所以只是思考，是因为我还没有像思考中描述的那样实践过。
发布于 2018-04-20 15:24:08 | 阅读 80963
主动服务意识是指企业全体员工在同一切与企业利益相关的人或团体交往中，所体现出的自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
发布于 2018-04-13 16:54:07 | 阅读 27807
客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。
发布于 2018-03-27 17:51:55 | 阅读 27312
当前人工智能技术（AI）的快速发展给各行各业的组织架构、业务形态、人力资源战略都带来了新的变化，对人们的生活习惯、消费方式也产生了较大的影响。
发布于 2018-03-20 14:33:36 | 阅读 31022
本篇集成指南讲述环信客户互动云访客端客服SDK集成，以及访客端SDK与IM SDK同时集成时的需要注意和解决的问题。
发布于 2018-03-08 17:39:02 | 阅读 20144
三十年前互联网进入中国，二十五年前数字移动通信带来短信，二十年前呼叫中心走进国人的生活，随着互联网和传输技术的进步又相继衍生了一系列的即时通讯工具，科技改变生活已经让我们深切感知。
发布于 2018-03-08 17:18:10 | 阅读 49919
纵观酒店业近十年的发展变化，酒店智能化服务对于酒店的运营起了很大作用。在互联网与传统行业的碰撞中，互联网+模式将成为企业未来发展的必然趋势。如今，传统的酒店行业也迎来了移动互联网环境下的技术变革，走向移动终端智能化。
发布于 2018-03-08 17:12:47 | 阅读 36483
质检岗位对呼叫中心现场来说让人又爱又恨，爱的是它可以帮助现场找出业务差错，提升员工的服务质量及客户的服务体验；恨的是经常扣分，导致现场班组长会与其产生争议与分歧，而且在发生这种问题时很难去断定谁对谁错，从而导致质检与现场水火不容。
发布于 2018-03-08 17:09:39 | 阅读 24644
紧紧牵住制度建设的“牛鼻子”通过建立健全各项规章制度，实现对员工严管善待，努力为员工营造良好和谐的工作环境，是百望呼叫中心一直在努力的方向。
发布于 2018-03-02 15:07:59 | 阅读 21210
这段时间，身为中年人的我，以Diss“中年油腻男”的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。
