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环信大学最佳实践:如何帮助客服知识积累、提升效率、标准化服务!

发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 13103

随着移动互联,人工智能时代的到来, 用户数的迅猛增长,已是必然趋势,这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视,会对服务的即时性提出了很高的要求。

环信大学:如何提升获客和订单转化率,这个功能全搞定!

发布于 2018-01-16 15:21:55 | 阅读 13696

很多企业发现虽然网站的IP流量在上涨,订单销量却没有获得线性增长,虽然已经进入了一个新的时代,但是网站的成交量依然差强人意。问题出在哪呢?

互联网营销利器:如何用好优惠券?

发布于 2018-01-11 17:17:39 | 阅读 13667

依托优惠券这一工具玩转互联网营销,纵观当前BAT三家巨头,均在不同的平台及界面使用优惠券这一工具,但内容为本、优惠券为器,内容策划不容小觑,造团购、秒杀、天天惠等强势营销品牌,如地市公司开展充值200到账400元等给力营销方案即可通过APP优惠券平台承载,提升APP下载量及活跃数,提升业务收入,做好存量保有。

基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践

发布于 2018-01-10 19:01:15 | 阅读 11356

随着互联网技术的不断更新迭代,智能手机的普及,移动聊天社交软件、层出不穷,传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。

电话营销在农村地区的新机遇

发布于 2018-01-04 19:05:57 | 阅读 12757

刚刚过去的首届“邮乐919购物狂欢节”(以下简称“邮乐919”)成功落幕,活动期间邮政11185客服中心完成了投产以来规模最大、覆盖面最广、外呼调查问卷最复杂、获取客户数据最全面的一次全国性电话营销活动

从产品角度浅谈服务设计

发布于 2018-01-04 19:01:55 | 阅读 15816

移动互联网时代以来,国内各类互联网环境不断进化,互联网产品及服务讲究用户体验,得用户者得天下,互联网的理念不仅引领了开放、共享、良好的商业环境生态,同时也促进了消费整体升级,这种升级引领企业从为用户提供服务向为用户提供更好、体验更佳、更为人性的服务进行转变,在消费升级的大潮下,如何做到更好的服务成为了一个非常值得思考的问题。

一个暗号引发的划时代变革:二线客服怎样进入主动帮助一线模式

发布于 2017-12-26 15:50:27 | 阅读 22216

在服务了5W多家客户以后,我们发现很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不及时的情况,本篇由环信大学出品的文章将深度讲解二线客服怎样进入主动帮助一线模式

在客户服务过程中如何挽救负面的用户体验?

发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 12785

俗话说“一颗老鼠屎,坏了一锅汤”。在以前,我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责,有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在,除了抱怨、吐槽之外,我觉得或许自己可以做些什么,至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确,至少有可能抛砖引玉。

完善客服部的奖惩机制

发布于 2017-12-18 15:37:47 | 阅读 15419

俗话说,没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。

服务了5W多家客户,我们总结了这些客户服务实操技巧

发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 10475

在企业创立之初,规模较小,通常以产品研发和业务发展为核心,往往不会大规模建设客服部门,但拥有一个通道来处理客户售后咨询,保证客户能够反馈问题是多数企业的常识,3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。

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