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迈向“新客服”转型升级的三大挑战

发布于 2017-11-17 17:58:46 | 阅读 15459

新,总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬,打算踏上新客服的转型升级之路时,未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整?

如何让呼叫中心现场运营稳定

发布于 2017-11-17 17:55:15 | 阅读 16409

要保证呼叫中心现场运营稳定,更多需要从接通率、服务水平角度(如没有特别说明,下面统称接通率)来考虑。基于实践,我们找到三个管理点:人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述,至于不同的呼叫中心适用哪些,仁者见仁智者见智。

管理者与组织氛围的营造

发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 19666

组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标,组织因目标而存在;组织管理的存在是为了提升效率;呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时,不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。

客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 21750

班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作,不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬,更重要的是善于管理人心,凝聚大家的合力,共同朝着目标努力。

IPhone X引发的“刷脸时代”,关于"视频客服"的三大技术选型指南和最佳实践

发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 14899

从互联网到移动互联网时代,我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播,追剧,交互、社交的火热相比,企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。

雷锋网:保险公司应用人工智能,自身与AI供应商如何分工?

发布于 2017-09-11 15:30:14 | 阅读 10853

智能客服机器人的选型于企业而言,是一件颇为头疼的事。业内人士曾指出:公司在采购智能客服产品时,如果采用的机器人和客服平台分属两家公司,一旦出现问题双方容易互相踢皮球。基于这些考量,泰康在线在智能客户流程上与环信合作。

客服话术中的语言艺术

发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 16319

从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言,我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求,反之也通过语言了解对方的意图和心意。

系统看待客服中心的质量管理

发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 13820

质量,是一个和效率永远分不开的话题,两者既相互抗衡,又共同进退。效率低下的质量无管理价值,强效的质量约束又制约了效率发展,质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。

当前社会背景下,云客服价值何在?

发布于 2017-09-06 10:50:58 | 阅读 15081

在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天,云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么,云客服的价值究竟是什么呢?

三大提升,五大场景,环信重塑中信证券"服务+营销"的客户体验为王

发布于 2017-09-05 15:27:09 | 阅读 19834

近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。

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