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李农:创新之路与客服基因

发布于 2018-02-13 14:09:35 | 阅读 10356

——国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农专访

变革的客户服务,不变的人性需求

发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 9396

未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至,令人目不暇接。未来,正在加速向我们奔来。

浅谈呼叫中心文化的设计

发布于 2018-02-13 13:22:18 | 阅读 13761

这几天与一位朋友聊天,他说最近在单位经常被人穿小鞋,问我该怎么办。我不知道该怎么回答他。为什么这么说,工作这么多年,我确实没有经历过类似的事情,不过我还是送了他两句话:“戒急用忍”,“忍无可忍时无需再忍”。

环信大学:四大春(tou)节(lan)客服模式,总有一款适合您!

发布于 2018-02-12 14:13:05 | 阅读 10660

不想回家过年的客服不是好老公,不是好妻子,不是好父母,不是好儿女....如何正确开启客服的春(tou)节(lan)模式,这是一个大家都很关注的问题,怎样在普天同庆过大年的喜庆日子里,既让客服坐席得到适当的休息,又不影响需要服务的客户得到良好的体验?

共享客服离我们有多远?

发布于 2018-02-09 14:54:42 | 阅读 10463

共享模式的横空出世可以说是社会资源整合一个不小的进步,是对社会资源利用的最大化。共享经济已经逐步渗透到各行各业,回到客服行业的角度,这种经济发展模式是否给共享客服带来了春天的气息?

客服领域仅环信一家入围,2017CRM/数据服务领域十大网红品牌都有哪些?

发布于 2018-02-08 17:54:58 | 阅读 9767

在我们推出的《中国企业服务云图》中,CRM领域与协同OA、人力资源三者是竞争最激烈的三大领域。我们将CRM与数据服务两个紧密相关的领域合二为一进行分析,列入其中进行统计的企业就变得更多。

环信大学最佳实践:如何解决客户长时间排队等待的难题

发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 12969

很多企业都希望有大量的客户来咨询,尤其是售前咨询,这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多,毕竟花少钱办大事是人之常情。

客服中心遇到人工智能,将会产生什么样的化学反应?

发布于 2018-02-01 15:58:36 | 阅读 9530

“坐地铁出来,摩的司机都会热情地向我招手,并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代,自己不敢落后。”——by我是木子姑娘

首创"AI+网点下沉"方案,看这家快递业龙头的客服进阶之路!

发布于 2018-01-31 11:15:51 | 阅读 12062

据国家邮政局最新数据显示:“2017年,全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件,同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元,同比增长24.7%。未来几年仍将保持超过20%的速度增长,预计到2020年包裹数或突破700亿件,市场空间仍然巨大。”

人工智能之情绪分析实现员工关怀

发布于 2018-01-26 11:48:28 | 阅读 14030

现代社会随着互联网的迅速发展,各行各业的服务更倾向数据化和机器化,把语言信号作为研究对象的分析报告非常多,但多数是对语言词汇的准确性做研究,往往忽略了会话中的情绪信息

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