注册即时通讯云 注册客服云
0
环信发布客户互动云大客户版: 架构优化等三大性能提升

发布于 2018-09-11 15:36:38 | 阅读 6643

过去的二十年,是中国经济腾飞的二十年,中国客服产业经历了从传统电话客服、网页在线客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭,客服场景已经迅速融入到了每个消费者的血液中。随着消费升级带来的用户体验变革,大企业客户服务部门对于移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面提出了更高的要求。

环信大学出品:新一代客户中心系统选型—能力的考验

发布于 2018-09-07 14:23:54 | 阅读 9418

环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析,希望会让您在选型过程中火眼金睛,找到最适合自己的客服系统。

从滴滴事件透析客服的“不作为”

发布于 2018-09-07 14:21:22 | 阅读 8840

乐清女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。

滴滴顺风车事件思考:反思业务定位,有效客户运营,改良能力组织

发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 15826

滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中,企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。

人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度!

发布于 2018-08-15 16:03:30 | 阅读 11967

当公司衡量客户对其服务功能的满意度时,他们会考察一些因素,比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间,以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时,他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。

6个小技巧提高客户服务满意度

发布于 2018-08-15 15:58:54 | 阅读 96799

客户满意是企业所追求的核心目标,它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠,因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼,只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。

客户服务如何预防越级投诉?

发布于 2018-08-09 19:45:20 | 阅读 20759

回想若干年前,当产品售后只有三包证书、家电维修门店还遍布大街小巷, 10000、10086、10010、12345、12315……尚未诞生,“以客户为中心”的横幅还没有在服务行业的窗口柜台前打出……

呼叫中心团队氛围塑造两条法则

发布于 2018-08-09 19:07:39 | 阅读 14344

团队氛围是一个看不见、摸不到的东西,但可以确定的是,团队氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的。和谐的团队氛围能够使每个成员心情愉悦,焕发活力,可以增强团队凝聚力。

服务营销探讨:“标准话术”以外的尝试

发布于 2018-07-18 17:52:25 | 阅读 11116

“标准化”是为谋求一定范围的最佳秩序,面向实际或潜在问题制定的共同或可重复运用的规则。标准化有利于资源整合和利用,规范主体行为,是实现科学管理和提高管理效率的有效手段之一。

从A到C,除了B端还隔着用户体验

发布于 2018-07-06 19:02:17 | 阅读 9580

从90年代国营商场的消失,到超市登场,从便利店的异军突起,到无人售货风靡一时,零售业每隔几年便有一场更新换代的变革,不知从什么时候开始,新零售这个词从非主流上升为主流。

申请试用

提交后工作人员会尽快与您联系进行功能演示
技术咨询已转移到管理后台,请先登录

即时通讯云使用者请在应用详情页面咨询
客服云使用者请进入管理员模式咨询

×

电话咨询

微信咨询

注册客服

注册IM

环信即时通讯云——100注册用户永久免费
环信MQTT——免费开通 每月赠送额度
环信PUSH——1000个DAU免费

注册享福利、赢好礼

立即体验