客服人员客户沟通能力提升研究

发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 21574

区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。

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