发布于 2018-09-25 18:12:05 | 阅读 29306
环信自2016年转型大客户战略，就开始建立了私有云部门，两年间也积累了大量的实战经验，为了推动中国SaaS行业的蓬勃发展，今天就私有云部门运营的道与术和大家一起探讨。
发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 30665
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中，企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-08-21 17:09:28 | 阅读 15100
这家公司名叫北京瑞智华胜科技股份有限公司，是一家新三板上市公司，最近被绍兴区越城区公安分局侦获，涉嫌非法窃取用户个人信息30亿条，涉及百度、腾讯、阿里、京东等全国96家互联网公司产品。
发布于 2018-07-18 18:18:00 | 阅读 20380
最近读了一本很有意思的亲子教育书籍《正面管教》，作者是美国作家尼尔森。书中讲述的“正面管教方法”让我“脑洞大开”。
发布于 2018-06-22 14:43:21 | 阅读 22375
环信客户互动云（Customer Engagement Cloud）是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的22个数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值。
发布于 2018-06-13 17:38:59 | 阅读 21133
以下是环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
发布于 2018-05-18 10:06:10 | 阅读 16758
为了提供高保障、高可用的平台沟通服务，通过多轮严苛选型，华为最终选择部署环信即时通讯云，帮助OWS平台实现即时通讯能力，保障高可用高标准的全生命周期加密流程。
发布于 2018-05-17 16:02:00 | 阅读 20881
通过数据去分析用户的每一个行为，调整推广策略，做有针对性的精细化运营，最终实现找到目标用户群和提高转化的目的。
发布于 2017-12-14 14:00:04 | 阅读 37827
无论客服人员多少，本着客户为先的原则，我们提供的服务应当始终是专业的，那么问题来了：即使是小客服，如何营造大氛围?我们结合了5W+家大中小客户的最佳实践诘取了一些实操技巧，希望对你有帮助，带来运营灵感。
发布于 2017-11-17 17:55:15 | 阅读 27914
要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中心适用哪些，仁者见仁智者见智。
