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《民法典》治域下AI产品服务的法律关系及民事责任承担

发布于 2022-02-18 16:00:20 | 阅读 20884

科技的飞速发展直接影响着社会经济等各项事业的演进模式。客服产业在人工智能赋能之下,亦催生出了新样貌、新业态、新场域,“人工智能+客服产业”的新格局已成雏形,在服务产业领域中具有自动更新、分析、“思考”、预测功能的AI工具产品正在成为业界主流。

私域火了,全域还会远吗?

发布于 2022-02-18 15:45:06 | 阅读 14817

当下的私域红利期,吸引了商界各方的关注,这个原来被忽视、被轻视的方面,取得了社会的共识,所以大家一起加强了私域方面的投入。

环信发布“萤火虫计划”正式推出免费版在线客服

发布于 2022-02-16 11:46:37 | 阅读 17352

为推进国内中小微企业服务体系建设,助力小微企业服务创新发展,共同抗击疫情。在元宵佳节之际,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业,无需申请和单独开通,小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。

Avaya与全球金融服务公司达成4亿美元联络中心即服务 (CCaaS) 合同

发布于 2022-02-14 11:09:12 | 阅读 13910

Avaya 与一家全球金融服务公司达成了价值 4 亿美元的联络中心即服务 (CCaaS) 合同。

2021年中国服务机器人行业发展现状回顾

发布于 2022-02-11 11:38:46 | 阅读 15482

随着人口老龄化趋势加快以及教育需求的持续旺盛,中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间,成为机器人市场应用中颇具亮点的领域。2021年中国服务机器人产量921.44万套,同比增长48.9%,市场规模逼近400亿元。服务机器人产业主要集中华东、中南、华北地区。

这届冬奥会,虚拟人含量有点高

发布于 2022-02-11 11:31:17 | 阅读 18204

今天,AI机器人、虚拟数字人已走入生产与生活,人机交互有了全新注解。物理世界与数字世界无缝衔接,更加创新、多元的科技解决方案正不断为人民美好生活赋能。

精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

发布于 2022-02-10 17:07:00 | 阅读 13859

科技创新推动了金融服务业变革,使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征,“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇,也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地,正面临这样一个问题:在科技创新与金融服务转型发展的新形势下,如何带领客服一线员工迎接新挑战、践行新金融?

虚拟数字人的现状与前景展望

发布于 2022-02-10 17:00:04 | 阅读 18510

现今数字化转型的浪潮汹涌而来,在企业不断加快数字化步伐的同时,客户中心的数字化进程也需保持同步,这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言,简单的、机械的劳动交给机器来做,职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互,需要能够更敏锐的理解客户问题与需求,在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 11938

质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

拥抱未来,用数字化技术实现客户服务转型

发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 12874

在党和国家高瞻远瞩战略引领下,我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出,加快数字化发展,建设数字中国,以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。

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