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中科软科技战略投资环信,全面开启保险智能服务时代!

发布于 2018-07-06 11:39:36 | 阅读 78523

7月5日,中国保险行业软件供应商中科软科技宣布,战略投资国内领行的企业级软件服务商环信,在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作。同时在签约现场,环信CEO刘俊彦宣布发布环信机器人4.0,致力于为企业提供低成本可持续运营的机器人解决方案。

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 11938

质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 11642

质检作为呼叫中心服务质量的守护者,肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心,质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

智能服务上线实施路线图

发布于 2021-12-24 18:43:19 | 阅读 12631

在一切准备工作皆已完善之下,智能服务的建设就将正式进入实施篇章,对于实施工作来说首先一定需先明确执行的路线地图,即先做什么?做到什么程度?后做什么?做到什么程度?盲目实施与执行往往会事倍功半。

智能服务上线前的准备 ——人员与组织

发布于 2021-12-24 18:41:58 | 阅读 12770

在本章节中我们将会把目光聚焦在智能服务的人员与组织部分。

智能服务上线前的准备——边界与ROI

发布于 2021-12-24 18:40:20 | 阅读 12928

我们提出在已经完成的智能服务定位之上,训练师团队还需在考虑四个问题:“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗?——项目ROI(投资回报率)核算”、“找谁做?——如何选择合适开发伙伴”。本章将重点与大家共同探讨边界与ROI的问题。

智能服务上线前的准备 —— 产品工具与选择篇

发布于 2021-12-24 18:38:29 | 阅读 11780

本章将会在定位明确的基础上,一起继续探究智能服务到底“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗?——项目ROI核算”、“找谁做?——如何选择合适开发伙伴”等四个主题。

智能服务准备 —— 智能服务落地的最后一公里

发布于 2021-12-24 18:36:43 | 阅读 14717

我们认为智能服务训练才是产品的核心,人才是最大的主管能动性,但各位训练师请注意,如果我们有机会把工具打磨甚至在选择的时候就选择更好的,那一定会带来1+1大于2的效果,老话一直在告诫我们:“磨刀不误砍柴工”,“越早发现问题,就能越早避免走偏”,所以千万不要轻视准备的思考。

谈智能服务模式的创新发展与实践思考

发布于 2021-10-29 14:58:27 | 阅读 15891

​随着金融科技的蓬勃发展,以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态,智能服务的落地应用也愈发广泛。当前,各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设,提供多样化、个性化的金融产品和服务,以更好地满足用户需求。因此,在竞争日益激烈的态势下,加强智能服务模式的创新发展建设,在实践中不断完善智能服务显得尤为重要。

智能客服 or 人工客服——智能服务浪潮下客户服务的选择

发布于 2021-03-24 15:48:38 | 阅读 34505

近年来,随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展,金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯,也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求,代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题,也更能适应便捷化、碎片化、多元化的服务场景,俨然成为数字经济时代金融服务的主流。在一些媒体预测中,人工客服甚至被列入即将消失的职业之一。

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