本报告从云客服的整体市场现状入手, 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读; 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现,环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10,行业解决方案优势凸显。

  

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  调研发现,伴随着厂商的持续升级,用户的不断扩张,云客服向“康庄大道”大步迈进:

  2017、 2018年云客服将会持续增长,年复合增长率持续高于80%;

  现阶段国内涌现出大量潜力用户,与成功用户之比达到6.74 : 1;

  中型成长型用户成为目前成功用户的中坚力量( 62.3%),同时超过90%的企业用户选择保持或追加对云客服的投入;

  以阿里为首的互联网巨头开始进入云客服市场,并且云计算、 AI、大数据等新技术有力拓展了云客服的产品能力边界。

  “千人千面”的潜力用户:教育培训行业潜力用户具备一定规模,从互联网工具向云客服过渡;文化娱乐行业潜力用户几乎从零开始大跨步拥抱云客服;金融行业具备一定的信息化基础,从封装软件和互联网工具向云端转移。

  教育培训行业内,近90%的潜力用户为中型企业,原有的客服工具以互联网工具为主( 35.7%);

  文化娱乐行业潜力用户集中于小型企业( 65.9%),并且超过36%的企业原有的客服方式为线下人工;

  金融行业潜力用户原有的客服工具以互联网工具( 49.0%)和封装软件包( 31.4%)为主。

  详情请看《2017中国云客户市场研究报告》:

  


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  环信客户互动云覆盖教育行业标杆TOP客户,教育行业解决方案优势凸显:包括新东方、华图教育、51Talk 、VIPKID、猿题库、跟谁学、粉笔公考、贝聊、纳米盒等。

  

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  环信服务了新东方全国30+学校,多级租户支持集团总部管理监控分校,通过全媒体接入接待来自Web官网不同地域以及新东方不同分校公众号的客户。环信智能客服机器人支持报名查询、课表查询、班级查询等场景下的多轮会话,识别访客意图,引导访客给出需要信息。通过机器人自学习和人机协作提高工作效率。新东方是国内规模最大的综合性教育集团,纽交所上市公司,提供一站式终身学习服务。

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  环信助力VIPKID打造在线教育行业全媒体客服管理系统。作为在线少儿英语行业的领头羊,VIPKID在互联网浪潮下正扬帆起航,破浪前行。截至目前,VIPKID共有超过50万的注册用户,付费用户超过20万 ,并有20000多名北美外教为中国小朋友的英语学习保驾护航。

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  环信助力51Talk打造一站式在线客服新体验。中国在线英语教育的领导品牌51Talk,创立于2011年,美国纽交所上市公司,股票代码COE,是中国第一家赴美上市的在线教育公司。

  

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  环信客户互动云覆盖金融行业标杆TOP客户,金融行业解决方案优势凸显:包括中信证券、泰康在线、银联、金融界、中意人寿、长江证券、广发证券、美利金融、积木盒子、众安、人人贷等。

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  结合环信全渠道接入、呼叫中心融合、智能客服机器人,中信证券的统一客户联络中心初见雏形。中信证券凭借业务多元化以及自主创新能力,将不断完善和提升服务能力,并将进一步扩大其领先优势。2016年,中信证券实现营业收入人民币380亿元,实现净利润人民币104亿元,净资产收益率7.36%,收入和净利润继续位居国内证券公司首位,公司各项业务继续保持市场前列。

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  环信通过智能客服机器人和视频客服赋能,助力中意人寿打造保险行业标杆移动客服系统。中意人寿是中国最大合资寿险公司之一,全国14家省级分公司,99家机构通过环信接入中意人寿客户中心微信公众号、中意人寿团险服务微信公众号、掌上中意APP等渠道;

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  金融界通过环信全媒体接入“金融界、盈利宝”APP、“今日热股、爱投顾”微信等渠道,环信提供全套客服系统API接口供金融界使用,自行开发客服端使用的平台前端界面,满足企业个性化需求;金融界是美国上市的唯一中国财经类互联网公司,为普通股民提供证券投资综合服务。

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