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循序渐进的话术“三部曲”上篇

发布于 2019-08-09 15:42:55 | 阅读 25775

在医院,一位医生面对一位肝癌晚期的病患,思考了许久,在想怎么样把这件事告诉患者比较好

客服人,是很坚强的

发布于 2019-08-07 14:56:58 | 阅读 14504

每个客服人都不容易,有人说表面看上去越是坚强的人,其实他的心越是脆弱。我们坚强,但是我们也需要人心疼。

激励下寄几:5个小故事 5 碗浓鸡汤

发布于 2019-08-06 15:23:45 | 阅读 13398

最近是不是很没激情?对什么事情都提不起兴致?下面给大家分享几碗鸡汤,希望大家看完后能量满满,继续奋斗。

华为,阿里巴巴都在用的总结方法:复盘,不会复盘的人,提升得慢

发布于 2019-08-01 15:10:00 | 阅读 41827

每年到了年中或者年尾都要进行总结,项目每个关键节点结束的时候要进行总结,遇到突发事件解决以后,也要进行总结。 总结时,叫上团队成员,坐在会议室,开始冗长乏味的会议,大家痛苦的坐着,听着领导的表扬,发言,训话,这样大家痛苦一下午都没有结果。

智能客服产业规模及市场空间分析

发布于 2019-07-30 14:27:05 | 阅读 25727

根据前述产业链分析,当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。

只会救火的客服管理者,是你吗?

发布于 2019-07-30 13:25:33 | 阅读 13116

最近发现在部分企业中,有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态!身为客服管理人的你,有没有以下状态?

超级有效!客服管理的5大核心激励办法

发布于 2019-07-30 13:16:52 | 阅读 22461

对客服中心来说,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,容易产生各种消极情绪;另一方人员密集,产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合,让员工产生积极的情绪,这即是对员工负责,也是对组织负责。

跟你聊天的二手车客服,90%都不是真人

发布于 2019-07-30 12:08:46 | 阅读 12691

从消费者咨询的意图预判,到产品服务的直达,再到对话中的智能化导购,人工智能客服担负起了瓜子二手车大量的客户咨询工作。“现在瓜子二手车的售中售后咨询中,有超过90%是由‘小呱’完成的。

2019创业服务商TOP50:环信入选人工智能榜

发布于 2019-07-29 15:25:59 | 阅读 14715

随着互利网进入下半场,ToB行业涌现出了一批极具活力的优秀企业。其中既有久经沙场的顶级玩家,又有初出茅庐的种子选手。

当客服与段子手合体,那欢乐就......

发布于 2019-07-25 15:37:40 | 阅读 15578

有时候会在想:淘宝客服真是一种神奇的存在,因为当逗逼做了客服,你整个人的购物体验都是蒙圈的。

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