客服话术中业务与产品信息的设计技巧

发布于 2020-01-16 15:56:11 | 阅读 18588

业务话术设计主要是指与企业产品或服务流程相关的话术内容设计，在谈及这方面的话术设计过程中，由于业务话术对于每一家企业来说都不相同，因为每一家企业的产品都有自己的特点，所以我们讨论的是业务话术应该呈现出来的信息的公共点与特征，怎么设计业务话术可以更好的抓住客户的兴趣点和关键点。

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客服话术中的语言艺术

发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 31228

从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。