发布于 2019-12-30 16:19:21 | 阅读 23514
随着人口红利的消失，人工成本逐年增加，企业不得不想另想办法提高效率。而借助物联网、大数据、人工智能、云计算等信息技术快速发展的企业服务平台，又为企业高效快速发展插上了翅膀。
发布于 2019-12-30 10:28:29 | 阅读 20567
2019年底，环信全面升级了公有云企业版客服机器人：包含标准版全功能，以及自定义转人工等20余项进阶功能，支持多机器人，可降低人工服务成本，充分满足中小企业日常运营。同时推出了业界最高标准的旗舰版客服机器人：包含企业版全功能，以及人机协作、策略管理、问句挖掘、意图澄清优化、问答评测工具、多轮会话管理、实体管理、意图库管理等30余项高级功能，支持api对接，适合中大型企业。环信客服机器人新的价格策略也将于2020年1月1日正式对外公布。
发布于 2019-12-24 17:03:59 | 阅读 19203
CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，最后由专家评审投票决定各个奖项的归属，具有行业权威性。
发布于 2019-12-10 14:36:23 | 阅读 18572
减轻客服管控压力，环信客服云一直在路上。正值双12到来之时，环信客服云实时监控、现场管理功能升级，新增团队管理、大屏监控功能，助您强力应对海量咨询，轻松管控客户服务全流程。
发布于 2019-12-06 18:08:40 | 阅读 36346
职场竞争激烈，客服工作繁琐，员工难免压力大，需要定期纾解，那有什么好的解压方式呢？推荐以下12种，相信一定有一款适合你。
发布于 2019-11-26 17:56:10 | 阅读 27507
由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。使用智能对话的预期收益较高且呈多样化，在降本、增效、创收等方面都能够给业务带来更大的帮助。
发布于 2019-11-25 15:57:25 | 阅读 16327
从定义上来说，“班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上，所组成的一个工作集体”。班组的好坏直接关系到这个呼叫中心运营的成败。所以，我们把管理这个最基层组织的管理者称呼为“班组长”。
发布于 2019-11-25 15:30:28 | 阅读 14912
人在社会中，不论生活还是工作都会遇到挫折，很难做到事事如意。工作挫折是“指个体在从事具体的职业活动或是个体职业生涯进程中，受到来自外界环境的阻碍或干扰，导致其需求得不到满足、目标未能达到时的消极情绪状态。
发布于 2019-11-12 13:51:43 | 阅读 18404
这辈子，钱，永远赚不完，心，永远操不完，既如此，何不开开心心活着？日子过一天少一天，时光走一年短一年，有钱，过好日子，没钱，顾好心情！
发布于 2019-11-12 13:40:16 | 阅读 18433
班组长的核心管理能力是沟通技巧、辅导技巧和激励员工的技巧；班组长的核心素质是责任心、专业度和自省力；目前，从对众多客服中心班组长的能力测评结果来看，班组长最为欠缺的是运营分析能力，最需要提升的工作习惯是工作的主动性和创新能力。
