发布于 2020-02-07 14:11:54 | 阅读 35979
对于所有行业的服务部门，尤其是人员密集型的客服部门而言，通常都认为是成本中心，整体重视程度不够，部门话语权不足，一直以来都是考验部门在有限条件下的资源调配能力和执行效率。而面对本次疫情，更是对服务运营能力一次前所未有的挑战和考验。“抗击疫情，客服人在行动”，本文应《客户世界》邀约而专门撰写。
发布于 2020-02-03 15:05:39 | 阅读 24480
在本次新型肺炎疫情，春节期间给医疗、交通运输、政府部门、工业制造、农牧养殖、电影院线带来巨大挑战。而大家可能会发现，对应危机时，首先考验的就是广义的服务能力，即在有限条件下的资源调配能力和执行效率，就像网上对河南模式和杭州模式的讨论和思考，简单有效，直指核心问题。
发布于 2020-01-14 15:09:08 | 阅读 16785
1月14日，商务部等8部门发布关于推动服务外包加快转型升级的指导意见（以下简称“意见”）。
发布于 2019-11-27 14:38:59 | 阅读 21154
2019年11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》，标志着我国携号转网业务可以正式使用了。
发布于 2019-11-12 15:59:47 | 阅读 22750
花了不少钱在不同渠道进行推广，哪个渠道、创意、关键字应该加大或停止投放？哪个时段投放效果最好？ 怎样快速挑选出不同购买决策的用户群，进行精细化营销？ 活动效果好不好该怎样评估？运营策略如何优化？ 客户留存情况怎样？客户流失到底是哪个环节出了问题？怎样复查用户的行为轨迹？
发布于 2019-11-12 15:53:34 | 阅读 19763
如何打破原有增长思维禁闭，进行增长破局 如何选取正确的渠道精准触达目标用户 什么样的企业需要构建全域流 量池 如何做好全渠道用户管理，助力获客转化
发布于 2019-11-12 13:40:16 | 阅读 18706
班组长的核心管理能力是沟通技巧、辅导技巧和激励员工的技巧；班组长的核心素质是责任心、专业度和自省力；目前，从对众多客服中心班组长的能力测评结果来看，班组长最为欠缺的是运营分析能力，最需要提升的工作习惯是工作的主动性和创新能力。
发布于 2019-11-06 15:28:06 | 阅读 14648
11月，国内几大基础运营商正式上线5G资费套餐：月套餐最低128元起，最高869元，这也标志着中国5G通信服务真正进入全民商用时代，不少急于尝鲜者还第一时间购入5G手机并办理相关套餐，率先体验传说中的极速5G网络。
发布于 2019-10-24 11:29:25 | 阅读 19646
一旦账号被抖音官方所限流， 那相当于人少了一条腿走路，尤其对于新的抖音玩家来说，这简直是被宣判了“死刑”。
