发布于 2021-11-10 17:22:06 | 阅读 13100
在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。
发布于 2021-10-29 14:58:27 | 阅读 16991
随着金融科技的蓬勃发展，以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态，智能服务的落地应用也愈发广泛。当前，各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设，提供多样化、个性化的金融产品和服务，以更好地满足用户需求。因此，在竞争日益激烈的态势下，加强智能服务模式的创新发展建设，在实践中不断完善智能服务显得尤为重要。
发布于 2021-10-29 14:52:36 | 阅读 29743
深度学习不断的取得新突破，基于深度学习的人机对话系统广泛应用于各个领域，赋能各个行业。目前的人机对话多数基于人为假设或者预测的对话流设计，对话系统一般包含三个基本的模块，自然语言理解、对话管理、自然语言生成；对话机器人也一般分为三种闲聊、问答、任务型机器人，主要应用于客服、营销、企业服务等场景。本文首先从对话系统的实现原理以及核心技术出发，然后梳理现有对话机器人解决的关键问题，总结并分析现有对话系统的的局限性和改进方案。最后，对人机对话进行展望。
发布于 2021-09-27 17:27:48 | 阅读 19294
全球新冠疫情深刻改变了人与人之间的沟通方式，无接触经济成为后疫情时代的重要的发展趋势。无接触经济叠加中国企业数字化的进程，将促使以“环信视频云柜面寿险行业解决方案”为代表的商用远程视频客服的井喷式爆发。
发布于 2021-09-27 10:59:08 | 阅读 15083
油管博主 What's AI——Louis Bouchard 撰写了一份关于「如何在 2021 年零基础开始机器学习」的完整指南，整合了大量学习资源，而且大部分是免费的。
发布于 2021-09-26 16:32:34 | 阅读 14425
环信智能索电机器人是一款轻运营获取访客联系方式的机器人，能和访客在沟通的过程中引导访客轻松愉快地留下联系方式，访客留联率高达60%以上。
发布于 2021-09-26 16:25:29 | 阅读 16848
随着市场经济的发展，许多行业出现了生产过剩。生产过剩导致买方拥有更多的选择权，买方在交易过程占有更多的主动性，选择购买他们满意的产品或服务。
发布于 2021-09-26 15:55:04 | 阅读 19172
一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只有40%-50%的客户是高频复购客户。然而，越是艰难，越应主动服务并强化细节。细节决定成败，有些细节是“天使”，有些细节是“魔鬼”。有些细节是画蛇添足的，会增加客户成本，或降低客户体验，进而降低满意度，增加了客户不愉悦感。
发布于 2021-09-26 15:32:30 | 阅读 18080
电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。
