呼叫中心团队氛围塑造两条法则

发布于 2018-08-09 19:07:39 | 阅读 27765

团队氛围是一个看不见、摸不到的东西，但可以确定的是，团队氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的。和谐的团队氛围能够使每个成员心情愉悦，焕发活力，可以增强团队凝聚力。

呼叫中心 团队氛围 客户服务

如何降低呼叫中心离职率，从源头做起

发布于 2018-07-27 09:23:16 | 阅读 22928

“在招聘这件事上，不要相信一见终情，主动戳破一些看上去很美的气球，才能走得更远。”

客户服务 呼叫中心 离职率

呼叫中心现场管理--你需要掌握的4个技巧

发布于 2018-03-08 17:09:39 | 阅读 24878

紧紧牵住制度建设的“牛鼻子”通过建立健全各项规章制度，实现对员工严管善待，努力为员工营造良好和谐的工作环境，是百望呼叫中心一直在努力的方向。

客户服务

浅谈呼叫中心文化的设计

发布于 2018-02-13 13:22:18 | 阅读 28027

这几天与一位朋友聊天，他说最近在单位经常被人穿小鞋，问我该怎么办。我不知道该怎么回答他。为什么这么说，工作这么多年，我确实没有经历过类似的事情，不过我还是送了他两句话：“戒急用忍”，“忍无可忍时无需再忍”。

客户服务 呼叫中心

如何让呼叫中心现场运营稳定

发布于 2017-11-17 17:55:15 | 阅读 27903

要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中心适用哪些，仁者见仁智者见智。

如何通过呼叫中心发现客户变化？

发布于 2017-04-05 15:21:41 | 阅读 20527

我们如何更好的以客户为中心？一种方法是听完所有客户通话记录，阅读所有客户邮件，从客户角度看待问题并理解客户意见，之后直接询问客户问题。

呼叫中心 语音分析 客户分析

如何让IVR（呼叫中心）具备“判断”的能力

发布于 2017-04-05 14:10:29 | 阅读 25841

IVR即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。

IVR架构 呼叫中心 语音系

主流观点：呼叫中心还是客户中心？

发布于 2017-04-01 15:00:10 | 阅读 24524

将呼叫中心转型为客户中心。有人会认为，以这样一种方式来加深企业与客户之间的关系，无异于痴人说梦。但事实真的是这样吗？其实只要做出一些调整，呼叫中心就可以变为客户中心。

呼叫中心 客户中心 客户世界