发布于 2019-10-09 15:46:57 | 阅读 18107
自2015年以来，企业服务受到了资本市场高度青睐，扬帆起航。而2018年后，资本市场受到一股股寒潮侵袭，随着人口红利的消失，C端市场逐渐饱和，导致各大互联网公司增长放缓，进行战略调整。
发布于 2019-02-28 17:46:20 | 阅读 26042
随着互联网金融的发展，催收行业的主营业务已经从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款快速扩容到了消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。
发布于 2019-02-20 17:23:23 | 阅读 22326
网络金融其实是个很宽泛的概念，我们曾经一直聚焦于少数线上渠道的获客效果。然而网络获客的模式可以放宽到更广泛的领域，今天我们说说呼叫中心这个事情。
发布于 2019-02-20 17:14:00 | 阅读 24035
新技术的运用和业务流程的改造对客户体验提升至关重要，伴随社交网络、虚拟现实以及人工智能技术运用日趋广泛，为银行网点服务升级和线上渠道用户体验改善提供了全新的手段。
发布于 2019-01-25 11:11:22 | 阅读 32592
以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。
发布于 2019-01-11 17:30:45 | 阅读 19600
随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心部署简便、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势将越来越受广大中小企业管理者的认可，市场增长潜力巨大。
发布于 2018-12-24 11:22:21 | 阅读 17680
随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。
发布于 2018-09-12 16:49:16 | 阅读 22874
态度消极；有的员工虽然是进入公司不久但积极主动、爱动脑筋、虚心好学、爱钻研业务；有的员工整天忙前忙后却工作效率低下、工作缺乏计划。
发布于 2018-08-28 16:53:40 | 阅读 27052
众所周知，当前行业结构仍以劳动密集型为主的呼叫中心，由于话务工作的特殊性，人员流动性较强，流失率相比其他行业来讲相对较高，因此，新老员工不断交替也是呼叫中心行业的常见现象，新员工培养也是成为管理者永恒的话题。
发布于 2018-08-15 16:03:30 | 阅读 24950
当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。
