团队氛围是一个看不见、摸不到的东西，但可以确定的是，团队氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的。和谐的团队氛围能够使每个成员心情愉悦，焕发活力，可以增强团队凝聚力。明确的团队目标和个人目标，顺畅的沟通渠道，系统的激励以及具有人格魅力的管理者等都是建设和谐的团队氛围不可缺少的因素。只有具备这些我们才能营造好的团队氛围，建立“家”的感觉，让员工更有归属感。
呼叫中心岗前及岗中培训期是人员保有最关键的两个环节，因所涉及的群体不同，所以我们基于团队氛围塑造的人员保有方案也是有所差异的。
一、新学员培训期
提起新学员我们经常会有这种感觉，业务讲得仔细了，节奏紧凑了，学员会因学习过程的枯燥乏味而流失。讲得过于粗犷简单，上线后员工又会因为业务知识不懂而流失，说到这里，朋友们瞬间觉得扎心了吧。
如何快乐地掌握住知识是我们培训部朋友们一直寻求的答案。其实培训期学员快乐的团队氛围塑造没有大家想象的那么难，只需要把握两个小小的技巧就可以了，这就是参与感和分组激励。
我们先来感受一下什么是参与感?
请在座的各位朋友配合老师做一个小小的游戏，听老师指挥，所有的同学从第一排右手边开始报数，报数的规则是1、2、1、2……..报数完毕，请所有报1的同学们站成一排，请所有报2的同学站成一排，现在我们已经出现2个团队了。
1、给大家1分钟的时间各个队商议选一下各团队的队长。
2、接下来我开始分配任务，考验团队成员的协作能力。
(1) 时间：8分钟。
(2) 需要各队完成的事情有5个：
A.给自己的团队取一个队名
B.想一个团队口号
C.选择一个队歌
D.画一个团队的标志，也可以理解为团队的LOUGOU
E.摆一个队形展示团队，也可以说集体摆个造型或者POSE。
时间结束后，由队长组织进行这5项事宜的团队展示，做一下团队LOGO的设计解说。比如它的寓意或者为什么这么设计?然后再集体摆造型，说队名、口号、唱队歌。
当大家接到任务的时候，首先要根据队员的特长进行分配，比如擅长画画的可以做LOGO，擅长摆造型的可以负责造型，擅长唱歌的人员创作歌曲，文采好的人员取队名、想口号。8分钟的时间做这些事情足以，这很考验队长的授权能力，是不是知人善用。还有就是团队协作能力取决于每一位成员的参与意识。这样的活动有助于团队快速的融入，产生的队长和不同的团队可以在接下来的业务学习中进行各种考试、互相提问、互相抽查等PK活动。当团队的竞争氛围逐步形成，学员可以快速地进入状态，在快乐的PK中掌握知识，通过小队长的协助，培训期的人员流失明显地减少了。
定心丸—新学员惊喜服务
开班第一天结束后，班主任对于学员通过微信或者电话的形式点对点的回访与关爱。开班第一天就受到老师的关注，让学员有惊喜和存在感。
毕业典礼，老师送上亲笔祝福贺卡，互相分享感动瞬间。
偶尔穿插着励志小视频【死亡爬行运动等】不断塑造学员的信念。
二、岗中员工的团队氛围塑造
目标管理：苏格拉底法
游戏环节：拿一丛扑克牌，找一个同学面向观众随机抽出一张牌，展示给观众，对抽牌者保密。然后通过主持人循循善诱直到抽牌者自己说出自己选的牌。
员工的业绩目标一定是从员工口中自己说出来的，而不是我们强加要求的。人就是这样，自己承诺的事情会拼尽全力的证明自己是对的。这种模式的转换也是由管理者要求员工到员工自己想要达成这种思维方式的转折，这样可以营造一种非常愉悦却富有活力和行之有效的工作氛围，即实现了员工收入保障又达成了团队业绩目标，这就是管理的艺术。
梦想管理：星火燎原计划
星火燎原计划的团队成员完全是来自项目各班组中阳光、正能量、业绩优秀的一线员工，由项目经理直接管辖。直接参加项目重要的事件动员会，平时项目经理定期给星火燎原成员普及公司的企业文化，传播服务团队的主人翁意识，并系统化的培训项目管理技能和经验，作为后续干部的蓄水池。这样公司重要的指令可以直接下达一线，并迅速的扩展开来，有效的规避了消息在层层下达过程中的衰减，同时星火成员化身团队的志愿者协助班组长一并推进，更加强化了团队的执行效果。在实践表现过程中对于星火燎原成员制定清晰的职业规划，系统化的进行培训提升，梯度的输送管理人才，再也不会出现无人可用的局面了。而且能够给现有的团队管理以危机感，鲶鱼效应立现，激发现有团队管理人员的活力。在梦想的牵引下有效的避免了员工因为看不到发展的希望而流失。
今天你点赞了吗?
每天晚上休息之前，大家刷微信朋友圈的时候，别忘了给我们所有的同事点个赞。遇到心情不好的同事在评论区安慰一下，传递正能量、从我们自身开始做起。
细水长流 直达人心
在员工生日、新婚日、乔迁等特殊的日子里的时候悄悄的送上贺卡，组织员工一起唱祝福，在公司微信群里面集体送祝福。
走动式的现场巡视，让员工有困难第一时间看到你，顺便给员工填满水。雨天提醒员工带伞，天气多变时提醒员工增减衣服，细节处给员工培养感情。
在员工业绩突出或者进步比较明显的时候，在微信群里面公开点名表扬。让员工有成就感，时刻感受到我们对他们的关爱。
定期团建
通过聚餐、户外拓展、出游等形式组织大家聚会，适当放松员工的心情，缓解紧张的工作氛围;当团队取得好的业绩时，管理者也可以考虑通过聚餐的形式组织大家相互庆祝，鼓舞士气。
本文刊载于《客户世界》2018年6月刊;作者孙真珍为博岳通信技术股份有限公司-热线事业部项目经理。
