发布于 2022-05-05 17:06:43 | 阅读 11986
企业通常会犯这样的错误，认为一家公司升级了技术，便能顺利完成数字化转型。然而，数字化转型与软件或技术无关，重要在于组织的敏捷性和适应性。
发布于 2022-04-28 10:57:10 | 阅读 20721
以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重。
发布于 2022-04-28 10:38:07 | 阅读 14778
伴随着互联网2.0时代的到来，各家企业的数字化转型越来越普及，企业的交易模式和产品形态也在潜移默化地发生着改变，各家企业也由原本的“以产品为中心”逐渐转为“以客户体验为中心”。
发布于 2022-04-24 15:38:18 | 阅读 11445
某多云应用程序服务提供商日前发布了一份调查报告，该报告表明企业在转变IT基础设施以提供和保护与日常工作密不可分的数字服务时所面临的挑战，例如完成工作或咨询医生。
发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 13347
客户中心的数字化将和企业数字化进程同步，对内通过数字化赋能，对外则是提供数字化服务，这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。
发布于 2022-03-29 18:29:24 | 阅读 20283
不久前的首席客户官百人会的2022年“开局论坛”上，我重点谈了我认为重要而接近的两个趋势：全面体验与服务数字人，后者我进一步抽象为“数字共情”概念。
发布于 2022-03-28 17:38:32 | 阅读 11427
数字化转型都说是“一把手工程”，为什么讲“一把手工程”？对“一把手”有什么要求？我近年调研了一些企业，跟大家分享一下我观察到的“一把手”领导数字化转型的行为。
发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 20138
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 13557
在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。
发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 17572
客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？结合客户服务实际工作，如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标？客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能，具体做好数字化转型？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型：
