发布于 2019-03-04 16:01:13 | 阅读 21038
客服中心中，客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况，很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况，受到多方面因素的影响，如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 21974
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2018-09-26 16:47:51 | 阅读 37012
你是否有过这种经历?多次打电话给一家公司，回答了一堆关于为什么打电话来的预定问题，然后发现这些问题并没有反应给最终接听电话的客户服务代表。
发布于 2018-09-20 14:49:21 | 阅读 18918
今天，TensorFlow发布了一个新的优化工具包：一套可以让开发者，无论是新手还是高级开发人员，都可以使用来优化机器学习模型以进行部署和执行的技术。
发布于 2018-09-11 15:36:38 | 阅读 14838
过去的二十年，是中国经济腾飞的二十年，中国客服产业经历了从传统电话客服、网页在线客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭，客服场景已经迅速融入到了每个消费者的血液中。随着消费升级带来的用户体验变革，大企业客户服务部门对于移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面提出了更高的要求。
发布于 2018-08-15 16:03:30 | 阅读 25113
当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。
发布于 2018-05-29 11:37:56 | 阅读 16336
从超过 1100 万企业用户收集的统计数据显示，Windows 10 市场份额在不断增长，Windows 7 正逐渐被淘汰，不过，仍有大量用户在使用老操作系统。
发布于 2018-05-23 15:07:02 | 阅读 20764
本期《众说区块链》讨论的主题是“以太坊分片技术”，特约嘉宾杨镇老师跟大家介绍了以太坊分片技术，并针对大家的疑惑进行了解答。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 27130
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2018-01-16 15:21:55 | 阅读 27613
很多企业发现虽然网站的IP流量在上涨，订单销量却没有获得线性增长，虽然已经进入了一个新的时代，但是网站的成交量依然差强人意。问题出在哪呢？
