发布于 2018-03-13 18:12:06 | 阅读 20552
国内的SaaS从业者始终没找到完美解决业务问题的方法。他们寄希望于一个全能角色，同时解决产品、市场、运营和客户的多重问题。
发布于 2017-12-28 15:11:39 | 阅读 33343
环信创始人刘俊彦认为，服务大客户需要销售、渠道、实施、定制开发及行业解决方案等五大能力。客服领域的技术门槛在于PaaS平台的建立，产品能力体现在行业解决方案能力。他认为，客服市场存量市场空间在100-200亿之间，潜在市场空间超过5000亿。
发布于 2017-12-26 16:49:09 | 阅读 22439
CRM市场这一年，可以说不同厂商不约而同的在寻找更具价值的创新点以及业务再增长点，比如AI技术的整合、小规模深度合作的小生态发展模式等。
发布于 2017-12-13 11:43:13 | 阅读 42848
本报告从云客服的整体市场现状入手， 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状；然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读； 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现，环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10，行业解决方案优势凸显。
发布于 2017-11-20 16:42:59 | 阅读 15306
长租公寓忽然火了起来，那么问题也来了，扩张和资本如何融合?未来的天花板在哪里?有没有靠谱的实践模式?
发布于 2017-11-17 16:22:20 | 阅读 20253
希望趁新三板热度下降，我们回过头来思考新三板应该怎么发展，走过了哪些弯路，总结后在制度上再进行一些探索。
发布于 2017-11-14 16:23:02 | 阅读 105483
易观9月8日发布《中国移动IM云产业专题研究报告2015》，报告显示中国移动IM云产业已经进入市场启动期，即将步入高速发展期，将出现明确的商业模式并逐渐完善。产品和服务将呈现多元化发展。
发布于 2017-11-14 16:20:26 | 阅读 77884
1月26日，易观智库发布了《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》，全方位解读了国内SaaS客服市场现状，环信以高达77.4%的份额遥遥领先竞品，绝对优势稳居SaaS移动端客服市场第一。易观预测SaaS客服将在2016年进入高速发展期，市场规模将在2017年达到680亿元人民币，或将诞生SaaS客服领域首个“独角兽”公司。
发布于 2017-10-19 19:00:07 | 阅读 23148
Salesforce主导着这个市场,但Dynamics CRM正在成为一个强有力的竞争对手。Oracle表现仍然强眼,但是如果让用户在Siebel和Salesforce之间进行选择的话，并且大规模的移出Siebel我们尚有疑虑。
发布于 2017-08-03 11:05:05 | 阅读 21826
译者按：相对于国外智能聊天机器人市场的方兴未艾，国内智能聊天机器人的落地势头更是一浪高过一浪，以环信为首的智能客服厂商提供的服务包括单轮会话、多轮会话以及人工协作已经广泛应用于包括保险、教育、金融、电商等行业，借助于AI技术在包括主动营销方面也有了更深入的探索。
