环信客服云v5.42发布:外呼2.0上线,提升3倍效率,节省开通费2万

发布于 2019-04-26 15:53:25 | 阅读 1064

外呼2.0产品上线,适用于电话销售、客户回访等场景,外呼号码支持在线开通,业界最具性价比资费,提升3倍呼叫效率,每天可以轻松跟进200+客户,节省开通费用2万。同时,一个外呼任务支持导入20000条客户数据。

环信客服云新版本发布:图文消息新增视频链接,更丰富展现形式带给用户更贴心的服务

发布于 2019-01-29 10:17:42 | 阅读 1974

环信客服云v5.41新版本已发布,支持客服设置常用技能组,图文消息支持添加视频链接,网页访客端新增自定义导航菜单。

环信客户互动云v5.39已发布:支持微信小程序接入

发布于 2018-11-29 09:30:25 | 阅读 2533

环信客户互动云支持微信小程序接入,绑定后您可以使用环信客户互动云统一接收与回复通过小程序咨询的消息。小程序属于微信渠道,小程序用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。

环信客户互动云v5.37已发布,新增客户中心日志

发布于 2018-07-05 11:04:29 | 阅读 9120

环信客户互动云更新,新增客户中心日志。进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

环信客户互动云v5.36已发布:新增历史会话查询方式

发布于 2018-06-08 15:37:47 | 阅读 9229

环信客户互动云v5.36已发布,支持根据会话创建时间查询历史会话,方便客户相关数据部门统计历史会话信息。

环信客户互动云v5.35_产品更新-新增历史会话创建工单功能

发布于 2018-05-07 18:31:51 | 阅读 9158

环信客户互动云v5.35新增历史会话创建工单功能,支持根据历史会话创建工单,工单中包含会话的访客信息和聊天记录,方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。

环信客户互动云v5.34更新-成员管理支持导出当前客服信息

发布于 2018-04-12 18:15:53 | 阅读 9195

本次更新的主要内容为:新增客服同时发送多张图片,成员管理导出当前客服信息,优化工作质量页面的质检统计增加参评数等。

环信视频客服推出国内首个手机桌面共享功能-环信客户互动云v5.33产品更新

发布于 2018-03-20 13:44:39 | 阅读 9752

环信视频客服新增共享手机桌面功能,客户可以将手机桌面共享给客服人员,客服人员通过看到客户的手机桌面指导客户完成证券开户、故障排查等操作,打造更贴心的客户服务体验。

环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能

发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 9502

本次更新的主要内容为: 新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

环信客户互动云v5.31已上线,新增随机质检功能,使质检结果更加公平、公正

发布于 2018-01-05 14:26:59 | 阅读 9374

本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

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