质检记录支持按评分范围筛选

客服模式下,质检记录支持按评分范围筛选。默认值分别为评分设置中的最小值与最大值,筛选结果包含最大值与最小值,支持输入小数。

留言支持批量修改状态

留言页面,操作交互优化,具体包括:

  1. 不选择记录时,支持留言搜索,留言搜索组件已优化。

  2. 选择记录时,支持批量分配、批量修改状态、清除选择。

  3. 导出按钮移至右下方。

客服昵称字段支持输入更多字符

管理员模式-成员管理-客服添加或编辑客服时,客服昵称字段支持更多字符,由22个字符优化为支持50个字符。

客服管理页面区分不同tab页显示及搜索

管理员模式-成员管理-客服,页面优化,具体包括:

  1. 根据客服类型区分为不同tab页显示,不同tab页展示不同类型的客服属性。

  2. 选中tab页,点击添加客服,可直接添加对应类型的客服;搜索客服时只在选中的tab页下进行搜索,点击导出,可导出本tab页内筛选数据。

  3. 增加客服姓名列展示。

历史会话、基础质检筛选优化

历史会话、基础质检,筛选客服时,支持先选择客服所在技能组,再选择客服。

黑名单显示字段优化并支持导出

管理员模式—客户中心-客户信息-黑名单,显示内容优化,包括字段显示顺序调整、操作原因可显示完整;新增导出功能。

新增自定义显示列功能

管理员模式:当前会话、历史会话、基础质检页面,客服模式:历史会话、质检记录,新增自定义显示列(选择表格栏)功能,可自定义列表显示的内容。

API开放平台

  1. 新增修改坐席在线状态接口,具体参考修改坐席在线状态

  2. 获取历史会话列表接口支持返回访客来源信息,具体参考获取历史会话列表

通话质检支持导出

管理员模式-通话质检,新增导出功能,支持导出通话质检记录。

新增软电话SDK

新增软电话SDK,集成SDK后可使用环信云呼工作台,支持第三方系统集成环信云呼叫中心。集成操作请参考软电话工具条集成

新增获取历史通话记录接口

API开放平台新增获取历史通话记录接口,具体请参考获取历史通话列表