近期，环信智能客服机器人重磅更新。一是图文消息功能，在给知识规则配置图文消息类型答案时，环信智能机器人默认支持勾选图文消息所见即所得；二是答案挖掘功能，从根本上解决了目前阶段用机器人去挖掘访客和人工坐席的优良数据的空缺。

本期更新有哪些看点

1. 图文消息所见即所得

2. 答案挖掘

下期预告

机器人监测预警

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//1.图文消息所见即所得

霍，猜您可能很想问小编，到底什么是图文消息所见即所得呢，这个功能具体能解决什么问题呢，那又能带来什么价值呢？

那您搬个小板凳且听我慢慢道来，在很久之前，环信智能机器人就支持图文消息的发送【图文消息长何模样，请看↓图】，不仅可以让机器人的答案看起来更丰富，从实际上解决了文字答案的单一性。

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    但是随着时间变迁，需求也在不断变换，当然环信智能机器人的图文消息功能也在随着科技发展的脚步更新迭代，因此图文消息所见即所得应势而出，即:如卡片的形式展示全文，省去了点击阅读全文的步骤，从访客体验上它看就是一个大杀器,快速地展示了访客想要了解的内容，大大节约了访客的咨询时间这个价值本无价，那图文消息所见即所得庐山真面目是何模样。

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功能操作：在给知识规则配置图文消息类型答案时，环信智能机器人默认支持勾选图文消息所见即所得，如图：

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备注：如文章过长可手动不选择勾选图文所见即所得

//2.答案挖掘

答案挖掘顾名思义是挖掘答案吧？咦，这样说也行，不过您不妨听听小编的另一个解释：答案挖掘是挖掘历史数据中的访客问题和人工客服答案【如下图】，并支持优化到知识库中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题。

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     环信智能机器人的答案挖掘功能，从根本上解决了目前阶段用机器人去挖掘访客和人工坐席的优良数据的空缺，是客服行业的独一份，答案挖掘功能为环信智能机器人的增值服务，如有需要请联系自己的商务或者拨打环信热线400-622-1776。