发布于 2021-07-01 15:03:00 | 阅读 22700
AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业的服务价值则是由员工满意度来决定的。
发布于 2017-08-30 16:06:27 | 阅读 34022
不少企业引入了智能质检的概念，探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍，输出经系统判定存在问题的通话，再交给人工作进一步质检。本文笔者主要来浅谈下如何开展智能质检的功能开发及应用。
