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环信CEO:全媒体客服移动端最佳体验是基于IM

发布于 2017-04-25 11:22:01 | 阅读 30094

近日,环信CEO刘俊彦参加《客户世界.洞察者》视频节目录制畅谈全媒体客服的前世今生以及现阶段全媒体客服在各大垂直行业的最佳实践,刘俊彦认为全媒体客服核心在于移动端接入,移动端客服最佳体验是基于IM。

环信与新浪达成合作,为微博用户提供全媒体智能客服

发布于 2016-09-07 15:39:47 | 阅读 65830

近日,新浪微博宣布和环信正式达成合作协议,环信将为微博数百万认证帐号提供以移动端为核心的全媒体智能SaaS客服产品。

环信联合客户世界推国内首本全媒体客服学术著作,客服行业迈向全媒体时代!

发布于 2016-08-09 19:10:28 | 阅读 29768

环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”

环信CEO专访:选择长赛道、主打全媒体、拥抱黑科技

发布于 2016-04-18 17:45:33 | 阅读 36168

2015年底,在易观发布的《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》中,环信移动客服用户在SaaS客服移动端覆盖占比77.4%,居国内市场第一。目前环信已经获得四轮,总计2200万美元的融资,成为即时通迅云和SaaS客服领域融资最快、资金最充裕的平台。

环信保险行业解决方案:保险公司全媒体智慧客服进阶之路!

发布于 2019-09-24 16:51:46 | 阅读 24573

行业领先的保险公司为更好地支持未来战略发展目标,实现在新环境下的可持续发展,进行传统客服系统的改造升级迫在眉睫,普遍需要建设一套功能齐全、用最先进技术赋能的新型客户互动中心(Customer Engagement Center)。 珠峰保险也正是在这个时代背景下做出了对原有呼叫中心全线升级的决策,希望在客户体验、功能扩展、运行稳定上做到有较大的提升,具备呼叫中心从成本中心向利润中心转移的基础。 

未来的客户服务走向——全媒体融合客服

发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 29744

国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。

环信大学:企业如何做全媒体客服培训

发布于 2019-06-13 16:17:24 | 阅读 20172

客户服务人员要有团队服务意识,主动去提高客户的满意度。现在是一个服务的时代,于是自然真诚的服务,成了创造产品差异化的竞争利器,优秀的客服可以降低企业运营成本,提高团队运作效率和企业整体形象。

全媒体服务融合及其对话术脚本的要求

发布于 2018-08-23 18:37:04 | 阅读 21301

实现全媒体服务对于企业客户服务工作的意义,在于有效提高了客户在享受企业提供的产品与服务时信息反馈及信息交互点的触及率。简单来说,就是在客户需要提供帮助的时候,我们就有触手可及的方法让客户联系到我们。

环信助力厦门航空打造全媒体智能客服一体平台

发布于 2018-04-13 11:21:03 | 阅读 24375

2018年1月15日,环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号:MFJC-2017-3812 ),环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出,这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕,翻开了航空公司客户服务新篇章,同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。

基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践

发布于 2018-01-10 19:01:15 | 阅读 24251

随着互联网技术的不断更新迭代,智能手机的普及,移动聊天社交软件、层出不穷,传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。

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