IM服务的在线客服系统如何运作

发布于 2025-04-30 01:58:05 | 阅读 9575

在数字化服务时代，环信IM客服系统通过分布式微服务架构实现高并发处理。系统采用WebSocket长连接协议保障消息实时传输，消息投递成功率可达99.99%，平均延迟控制在200毫秒以内。核心引擎包含会话路由、智能分配、消息持久化等模块，支持每秒10万级消息吞吐。消息处理采用"接收-解析-路由-存储"四步机制，通过唯一会话ID实现多端消息同步。系统内置的

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