IM场景下的客户服务有哪些挑战

发布于 2025-04-30 20:14:16 | 阅读 9688

随着移动互联网的普及，即时通讯(IM)已成为企业与客户沟通的重要渠道。环信作为领先的IM云服务提供商，深刻理解这一转变带来的机遇与挑战。IM场景下的客户服务虽然便捷高效，但也面临着响应时效、服务质量、信息安全等多方面的考验，这些挑战直接影响着企业的客户满意度和品牌形象。实时响应压力IM场景下，客户对服务响应速度的期望值显著提高。研究表明，超过

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