发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 30804
国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。
发布于 2019-06-04 10:07:01 | 阅读 27037
商业界已经发生了翻天覆地的变化。更多更好的技术平台带给客户惊人的业务及服务，比如在线聊天和聊天机器人。最初是互联网，然后是数字化，现在是人工智能、云计算和物联网正在抢占商业平台。
发布于 2019-06-03 10:47:33 | 阅读 16821
为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市场发展趋势，然后根据市场需求调整发展战略，优化内部管理，输出更符合市场需求的产品和服务。
发布于 2019-03-28 14:25:37 | 阅读 26374
互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。
发布于 2019-01-10 19:02:05 | 阅读 28279
客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。
发布于 2018-12-27 16:49:04 | 阅读 32224
在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于话术解释不到位的批评，这些批评中包含了太多的无奈，导致座席人员按照知识库里面的话术说也不是，不说也不是，搞得一线座席人员在解答中无从下手、不知所措。
发布于 2018-12-18 11:31:08 | 阅读 42015
历史文章中总结过客户服务部在企业价值，其中包含数据价值即以数据为基础通过不同纬度整理、分析发现企业存在的问题、流程上的bug进而优化问题，减少投诉达到提升客户整体服务体验的目的。
发布于 2018-11-23 10:31:47 | 阅读 19803
近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。
发布于 2018-09-26 16:47:51 | 阅读 36521
你是否有过这种经历?多次打电话给一家公司，回答了一堆关于为什么打电话来的预定问题，然后发现这些问题并没有反应给最终接听电话的客户服务代表。
发布于 2018-08-23 11:14:59 | 阅读 16940
排名第一的是：1. 自然语言生成（Natural Language Generation）。自然语言生成是人工智能的分支，研究如何将数据转化为文本，用于客户服务、报告生成以及市场概述。
