环信客户互动云v5.30已上线,支持客服主动发起视频邀请

发布于 2017-12-06 17:02:36 | 阅读 5011

本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。

环信客户互动云v5.29已发布:十余项更新,融合工单、耳语功能亮相

发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 5756

融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能:在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。

环信客户互动云v5.28已发布,新增现场管理功能,管理员可以直观地看到技能组排队和工作情况

发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 2026

本次更新的主要内容为: 现场管理 + 技能组溢出,监控技能组的排队情况,设置排队规则,增强企业对技能组排队的管理能力,减少客户排队时长,提升客户满意度。

环信客户互动云v5.27已发布,上线问卷调查功能,更丰富的视频客服功能

发布于 2017-10-13 11:47:18 | 阅读 2378

本次更新的主要内容为: 完善视频客服功能,支持共享桌面及应用程序,存储访客和客服的合并视频,帮助客服更全面地向客户展示内容,以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能,支持快速制作网络问卷,收集数据并生成精美报表,助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。

环信客户互动云v5.26更新,新增客服异常监测,自动告警功能

发布于 2017-09-26 18:55:37 | 阅读 2446

本次更新的主要内容为:显示客服的基本统计指标,智能推荐会话标签,常用语智能排序,简化客服在会话过程中的操作,提升客服工作效率。监控客服的异常行为(超时未回复、发送敏感关键字),自动发送告警,增强管理员的管控力度。

环信客户互动云v5.25已发布,新增三方视频功能

发布于 2017-09-07 16:37:30 | 阅读 2888

新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后,该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天,共同为客户服务。视频聊天过程中,可以共享白板。

环信客户互动云v5.24已发布,新增SLACK渠道

发布于 2017-08-17 11:31:57 | 阅读 1963

环信客户互动云新增Slack渠道。Slack是一个沟通协作平台,如果您已在Slack创建团队(team)并通过Slack团队维护客户关系,您可以在团队中添加Slack App,将App绑定到环信客户互动云,由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。

环信移动客服v5.23已发布,支持添加多个不同功能网页插件

发布于 2017-08-03 11:35:24 | 阅读 2191

环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。

环信移动客服v5.17_产品更新说明

发布于 2017-05-03 15:05:59 | 阅读 1517

环信移动客服v5.17已发布,本次更新的主要内容为:支持快速搜索客户会话、支持设置上班时间才自动分配会话,等等。

环信移动客服v5.16_产品更新说明

发布于 2017-04-21 16:44:44 | 阅读 1524

环信移动客服v5.16已发布,本次更新的主要内容为:支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理,新增转接弹窗提示。

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