环信视频客服新增共享手机桌面功能，客户可以将手机桌面共享给客服人员，客服人员通过看到客户的手机桌面指导客户完成证券开户、故障排查等操作，打造更贴心的客户服务体验。
发布日期：2018-03-12
管理员模式
耳语功能支持发送常用语
管理员使用耳语功能时，可以将常用语作为耳语消息发送给客服。
进入“管理员模式 > 当前会话”页面，点击任意会话，向客服发送耳语消息。在对话窗口右侧，选择常用语，可直接发送常用语。
注：耳语功能为标准版增值服务，旗舰版可选服务。如需开通，请提供租户ID，并联系环信商务经理。
路由规则支持选择未分组
优化路由规则设置，渠道指定、关联指定、客户信息指定均支持选择“未分组”作为指定的技能组。
设置方式：进入“管理员模式 > 会话分配规则 > 路由规则”页面，对路由规则进行设置。
知识库支持设置知识的发送方式
客服知识库的知识支持以图文链接方式或以文本方式发送给客户，默认为图文链接方式。
进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“发送方式设置”按钮，可以根据会话渠道设置知识的发送方式。
当前会话支持按关联、技能组筛选
在当前会话页面，支持按照关联、技能组筛选会话。方便管理员分类管理进行中的会话。
现场管理增加"平均等待时长"和"平均满意度"指标
在现场管理页面，增加技能组的“平均等待时长”和客服的“平均满意度”指标。
平均等待时长：当天，该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。
平均满意度：当天，该坐席收到的满意度平均值。
注：现场管理为标准版增值服务、旗舰版可选功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
机器人H5表单的"上传图片"字段支持填写提示文本
优化机器人H5表单，选择“上传图片”字段时，支持填写提示文本，用于在访客端提示上传图片的内容和用途。
关于机器人H5表单的功能及使用说明，请参考环信官网文档“智能机器人“页面的”机器人H5表单”。
注：机器人H5表单为标准版、旗舰版增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
Android客服工作台
当前版本：V3.8
新功能：
收到新留言自动更新留言数目
iOS客服工作台
当前版本：V3.0.5
新功能：
管理员模式支持实时监控
Android SDK访客端
当前版本：V1.1.5
新功能：
视频通话支持共享手机桌面(增值服务)
iOS SDK访客端
当前版本：V1.1.8
新功能：
视频通话支持共享手机桌面(增值服务)
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