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从A到C,除了B端还隔着用户体验

发布于 2018-07-06 19:02:17 | 阅读 20185

从90年代国营商场的消失,到超市登场,从便利店的异军突起,到无人售货风靡一时,零售业每隔几年便有一场更新换代的变革,不知从什么时候开始,新零售这个词从非主流上升为主流。

在客户服务过程中如何挽救负面的用户体验?

发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 27418

俗话说“一颗老鼠屎,坏了一锅汤”。在以前,我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责,有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在,除了抱怨、吐槽之外,我觉得或许自己可以做些什么,至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确,至少有可能抛砖引玉。

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