发布于 2020-05-28 14:49:11 | 阅读 28922
向下沟通与激励是调研过程中大家提到比较多的话题。本文中，笔者主要从向下沟通、任用原则、激励的因素和管理四个方面与大家分享。
发布于 2020-04-02 15:10:39 | 阅读 13411
合作是你职业生涯中不会缺少的一个部分。什么是团队？团队就为了共同目标而努力的一群人。一个团队实现目标的过程中，比较大的困难就是缺乏沟通。沟通和良好工作氛围是成功的关键!
发布于 2020-03-18 14:26:08 | 阅读 13311
最近一个月，如果你在QQ搜索里输入“口罩”或者“额温枪”，会显示出无数页货源群图标。加入任意一个，就可以马上进入一个崭新世界。不同于我们所处的安静的、趋缓的“隔离世界”，伴随着此起彼伏的滴滴声，目不暇接的“求购”“验货”“现货”“现金”蹭蹭跳出，夹杂着直截了当的微信号和电话——这就是此类群的全部信息，几乎没有其他对话。
发布于 2019-12-25 16:53:05 | 阅读 17649
有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售……在公司里是一个中间角色。
发布于 2019-12-05 14:59:57 | 阅读 28721
有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售……在公司里是一个中间角色。
发布于 2019-08-13 11:09:32 | 阅读 28431
最近在各大php交流群上都看到一则消息， Zeev Suraski 离职，php官方开源团队已全部解散。刚看到这个消息的时候，博主心里是哇凉哇凉的，搞了这么多年php，连源码都没怎么看过，php就要凉了吗？称霸web多年的php会因为这最后一根稻草而大厦将倾？
发布于 2019-06-18 15:03:31 | 阅读 38551
据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。
