你的客户可能通过各种媒体渠道联系你,你都覆盖了吗?

环信移动客服开启一站式客服模式,客户在哪儿,服务在哪儿
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未来,超过60%的客服请求将来自移动端,你准备好了吗?

环信移动客服与环信即时通讯SDK共享核心代码,历经8万多家企业和App客户验证,每日亿级用户同时在线
易观智库报告显示环信SaaS客服移动端占有率高达77.4%,是最受用户欢迎的移动端客服平台
开源UI,极简集成

提供多套开源UI模板,自定义UI风格,1天轻松集成

最稳定成熟SDK

历经8万多家企业和App客户验证,覆盖手机终端5.64亿台,完美适配所有中高低端安卓及iOS机型

不丢消息不丢单

先进的IM长连接技术,即使是弱网络或是用户关闭应用,仍然可及时收到客服推送的消息,消息必达,绝不丢单

App电量流量极致优化

针对移动环境对连接技术进行了极致优化。静默状态下24小时流量消耗2.7k,相当于一个头像大小

一个全能的工作台,让客服工作事半功倍

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智能机器人,永远在线的客服

环信智能机器人,可帮您降低约80%的客服工作量
  • 支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案,提高用户体验
  • 预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间
  • 可导入客户现有知识库,无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,优化知识库,提高应答准确率
  • 机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率
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客户关注什么、体验如何、你真的知道吗?

环信客户声音,让你更加了解客户心声,改善用户体验
  • Gartner: 全球89%的公司主要竞争领域就在客户体验
  • 客户关键词分析, 无需手动回查,就能精确把握客户的关切
  • 客户情感分析,感知客户情绪,让你的客户服务变得有“温度”
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想更了解你的客户?从这里开始

精准的客户画像,准确把握客户需求
  • 客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销
  • 可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机
  • 可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率
  • 可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户
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全面的质检系统,让好变的更好

对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
  • 支持实时质检和历史质检,管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话
  • 可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等
  • 支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等十余项指标
  • 支持报表生成与导出,通过量化指标详细掌握当前客服工作质量,明确差距点与改进方向
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视频客服,零距离真人面对面VIP服务

环信实时音视频技术,提升服务效率,优化客户体验
  • 网络带宽及质量检测,抗丢包,保证接通传输稳定
  • 优质音画,智能增益控制,回声消除,噪音抑制,动态自适应视频码率、分辨率、帧率
  • 多端支持,兼容WebRTC,无需安装插件或第三方客户端
  • 录制回放,屏幕抓拍,视频静音,满足丰富功能需求
智慧工单

智慧工单,轻松流转,让协作沟通更顺畅

让每一次沟通都带有温度
  • 全媒体接入,将销售线索、技术支持和售后服务一“单”打尽
  • 工单自动分配,指定,提醒,转移,让每一个沟通都有温度
  • 工单自动触发,可以精简工作流程、大大提高管理及处理效率
  • 表单自定义,客户自定义,更好地满足企业的多样化需求
  • 多维度建工单,多维度地记录问题,方便客服快速响应与跟进
  • 坐席及角色管理,更方便地管理您的坐席及权限
  • 富文本回复模板,如图片、视频和表格等,表现力更强
智慧工单

开放平台,让1+1>2

基于开放理念,满足差异化的客服业务需求
  • 可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成,延展第三方系统的价值
  • 提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口
  • 全插件式设计,所有模块均可插拔,通过自由组合实现个性化的客服业务需求
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在数据安全上,我们绝不妥协

客户信息与会话信息全程加密,保护企业关键信息资产
  • SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障
  • 严格的多级权限管理机制,杜绝滥用和越权操作
  • 底层隔离机制确保租户之间完全隔离,消息永不共享
  • 第三方安全公司定期检测与评估,每年持续安全审计,安全预警
security

多种客服工作台,选择最适合您的!

支持网页版、PC版和手机版
网页版客服工作台

只要有浏览器,即刻开始工作

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