为推进国内中小微企业服务体系建设,助力小微企业服务创新发展,共同抗击疫情。在元宵佳节之际,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。星星点灯,和中小微企业一起向未来,帮助企业在上云用数智赋能过程中,建设更高效的全渠道智能客户服务体系,推动服务方式变革带动产业升级,支持新业态和新模式发展。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业,无需申请和单独开通,小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。

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经济全球化遭遇逆流,新冠肺炎疫情影响广泛深远,不稳定性和不确定性明显增加。中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑,在新形势下要承担起更多新的重要使命,成为保市场主体、保居民就业的主力军,推动国内国际双循环的有力支撑,保持产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节。2022年2月11日,工信部联合国家发展改革委、科技部、财政部等19个部门和单位发布了《“十四五”促进中小企业发展规划》,力争到2025年,中小企业整体发展质量稳步提高,创新能力和专业化水平显著提升。推动形成一百万家创新型中小企业、十万家“专精特新”中小企业、一万家专精特新“小巨人”企业。推进中小微企业服务体系建设,助力中小微企业服务创新发展迫在眉睫,在元宵佳节之际,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。星星点灯,和中小微企业一起向未来,帮助企业在上云用数智赋能过程中,建设更高效的全渠道智能客户服务体系,推动服务方式变革带动产业升级,支持新业态和新模式发展。

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萤火虫代表希望、团结、和谐。即使微小如萤火虫,在特定的时刻也有与太阳、月亮一样的光芒。中小微企业同样不能以一时的外在规模来衡量其终身价值!

  在漆黑的夜晚,一只萤火虫闪着微光,给人希望。

  在漆黑的夜晚,一群萤火虫如炬火,能照亮一切,带领人们前行。星星之火可以燎原!

  有萤火虫的地方,就有热,就有光。

  有一分热,发一分光,就令萤火一般,也可以在黑暗里发一点光,不必等候炬火。此后如竟没有炬火,我便是唯一的光。

  数字经济和产业变革的迅猛发展,将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式,即便有过硬的产品做支撑,但是若不跟随时代变化做出调整,也会陷入发展困境。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、区块链等新一代信息技术,整合线上线下服务资源,创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式,探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰,远近高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。但最终产品将会变成服务和流程,而且流程将完胜产品。


环信萤火虫计划


  • 星星点灯:存量市场时代,如果企业和客户对服务体验的认知还存在巨大差距,那率先提供更优质服务的企业将收获更多口碑、更多客户。针对中小微企业成本高企的现状,“萤火虫计划”提供在线客服免费版,不限制使用期限,零费用建设更高效的全渠道一体化服务平台,构建“找得到、有人管、管得了”的统一服务平台,帮助企业提升客户服务体验,助力企业降本增效。

  • 一起向未来:新技术、新模式不断涌现,针对中小微企业转型的各个阶段,“萤火虫计划”为各类中小微企业提供多样化、精准化、便捷化的全生命周期咨询服务,包括前期调研探讨、可行性预评、立项准备、规划设计、详细设计、建设实施、验收运行、优化改进等方面。针对具体业务场景,帮助企业利益相关方(企业管理者、业务部门、客服部门、IT部门、产品厂商、业务集成商等)达成有效共识,根据企业自身业务特点,由远及近,由高处着眼,由低处入手,解决“建设鸿沟”问题,实现“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式。帮助企业更好、更快进行数字化转型和服务创新,实现业务数据化和场景智能化的有效融合,实现“你说我办”的非接触服务或协作,让服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”,让数据多跑路,让客户少跑腿,真正体现用心服务的价值!

  星星点灯:零建设费用,助力快速转型,实现降本增效

  2022年1月中国中小企业成本指数为115.3,比上月上升0.1点,反映出中小企业成本上升势头仍在延续。从分项指数来看,降低成本将成为中小企业的重中之重。环信“萤火虫计划”推出在线客服免费版,企业零建设费用,快速建设“找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台。

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图 “找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台

  客户在哪,服务就在哪!客服云免费版可以实现全渠道+全场景服务,通过渠道一体化,实现所有渠道的客户快速接入,多点触达,实现网络、移动端(APP、H5、微信产品生态)的全渠道有效整合,实现统一服务平台(统一接入、统一路由、统一服务),实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式,实现跨渠道的统一服务体验,助力企业降本增效,扩大服务覆盖面,逐步完善服务模式,建立健全的全渠道智能服务体系。

  一起向未来:全生命周期一条龙服务,推动“边建设、边投产、边优化”新型建设模式

  数字经济和产业变革的迅猛发展,将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式,引导传统产业优化升级、未来产业加速形成,推动创新资源加速向中小企业汇聚,促进中小企业成长为创新重要发源地。产品是支持企业发展的基础。业务互联网化带动了服务线上化的快速发展,对于产品履约和客服环节更强调响应速度和解决问题的能力,对企业服务的预期越来越高。客户服务越来越重要,隐形价值也越来越大。即便有过硬的产品做支撑,但是若不跟随时代变化做出调整,也会陷入发展困境。

  产品终将会变成服务和流程,而且流程将完胜产品。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、实时音视频、虚拟数字人等新一代信息技术,整合线上线下服务资源,创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式,将人人交互模式嵌入到线上业务流程,探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰,远近高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。

  上善若水,水善利万物而不争。水意味着无数形态,构建面向未来 “虚拟实境”服务模式,也有各种各样的形态。同时水意味着奔流不息,永无止境,探索客户体验也没有终点。山水相依,需要跋山涉水,需要逢山开路,解决建设难题,同时也需要遇水搭桥,探索新业态的建设模式和评估方法。合适的才是最好的,需要根据自身业务特点,跨越各种建设鸿沟,探索和建设适合自己的服务创新平台。

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图 “边建设、边投产、边优化”新型建设模式

  环信已经为10万多家企业客户提供上云用数智赋能配套服务,覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域,积累了丰富的场景化方案和咨询规划方法。针对中小微企业可能面临的各类困难,因地制宜引入新的建设机制,提供从规划期的场景分析(形成共识)、行动规划(设计方案)到建设期的建设管理(实施方案)和项目度量(管理控制),再到运营期的下一步规划等阶段的全生命周期一条龙服务,有效解决“建设鸿沟”问题,推动“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式,最大限度少走弯路,降低数字化转型和服务创新的难度。

客服免费版尝鲜

首先您可以登录环信官网:https://www.easemob.com/ 点击注册“客服云”,无需单独申请开通,您就可以立刻开始使用在线客服免费版了。

1、坐席数量

为了将服务资源精准的流向小型企业,在线客服免费版目前只支持1个坐席数,所有的客户只能通过这一个坐席账号来接待,既是坐席也是管理员,如果在另一台电脑登录就会被挤下线。环信基于调研数据1个坐席基本满足小型企业的日常客户接待需求。随着后续企业发展业务量增长,为了更好地服务您的客户,建议无缝升级成企业版或者旗舰版。

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2、接入渠道

支持多渠道接入,例如web(官网)、app、微信客服、微信小程序、微信公众号、企业微信、微博等多渠道均可以一键接入,满足企业日常需求,最大接待人数上限为2,当客户咨询过多时建议排队处理,或者无缝升级为企业版或者旗舰版。

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3、历史会话

在“历史会话”页面,客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间(接入或转入时间)、会话标签、是否转接、渠道、关联,并支持根据这些信息对会话进行筛选排序,历史会话记录保留3个月,如有需要请及时导出。

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4、智慧工单

提供客服工单系统服务,客户是每个企业重要的财富资产,因而对于客户的管理每个企业都有自己独自的方式,企业使用工单系统不仅可以为客户提供个性化的服务,满足客户需求,而且还能将客户信息与资料信息进行自动录入,保存客户档案,以便更好的进行管理和服务。

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5、智能服务

环信客服云的智能服务功能非常强大,大家可以登录:https://www.easemob.com/product/ai 了解详情,免费版目前只支持企业欢迎语、企业问候语、会话结束语、超时提示语等,满足小型企业日常所需。

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6、数据统计功能

能够满足基础的访客对话统计需求,支持查看客服工作量、工作质量、工单统计,数据维度基本足够小型企业使用。

image.png环信客服云将一如既往致力于推进中小企业服务体系建设,助力中小企业服务创新发展。

全国渠道/产业园萤火虫计划

  生态合作:何涛 15330002734

       gary.he@easemob.com

  活动咨询:400-622-1776

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