宅在家,我们都在经历并不安逸的20天。


这是一个普通人的日记,真实还原疫情二十天里她经历的一切。她叫庄梦蝶,身份是阿里巴巴的一名客服,所以从疫情刚爆发,她就一直在接触疫情里手忙脚乱的人打来的求助电话。她自己也经历了惶恐、不安和感动。一个平凡人的生活,不在武汉,却就像在战场。


以下内容,经过她的允许,刊登出来。






1

1月25日,大年初一

老公发烧了,38.9。

这是新年第一天,给我们全家的“惊吓”。我真的吓坏了。我今天继续加班,只能老爸陪他去医院。我路上一直在想,“如果老公真的是新冠肺炎怎么办?他的父母都在大连,怎么和他的父母交代……”乱七八糟的想,鼻子里一阵阵的酸。

今年9月份才刚刚结婚的我们来说,简直不能想下去。一边上班,一边手都有些发抖了。又安慰自己:一个发烧什么时候吓成这样了?不会有事的!一定!

下午,老公检查完了。给我打电话,“没事!”我如释重担。他去查了血拍了片,医生说是普通的炎症,开了些药。

如释重担。如果这个疫情真的落到我们这一个小家,就是山塌了。下班回到家,使劲拥抱了老公。

那一刻,我真的理解了那些给我们客服打来求助和哭诉的用户们。

就在昨天,我还在安慰电话那头的客户。有一个四川的用户,老公是一个医生,因为疫情老公值班不能去旅游了,要退飞猪上的机票。情绪很不好,因为失望,也因为担心老公安全。我安慰她,家人在一起最重要,旅游以后都有,你老公很棒,不要不开心了。

今天,我才真的体会到我说那些安慰的话的沉重意义。家人健康在一起是最重要的,健康就好。

对了,今天给她酒店退票成功了,机票自己还在联系中,应该不会有问题。希望她和她的一生老公都安全。

加班第三天,过山车的一天。睡觉。


2

1月29 初五

今天又是过山车的一天!

昨天有一位武汉警察来咨询,她买不到消毒灯,淘宝网上找了很多店铺都不能发货。我接到求助,把淘宝平台上能搜到消毒灯的店铺都问了一遍,最后终于有一家店铺有货。给店铺老板打电话咨询,老板听说买家是武汉警察,二话不说主动优先发货。

昨天的货今天就到了。太赞了。被店铺老板感动了素昧平生的人,在这时候都那么善意。

今天我又联系顺丰小哥,小哥听说是武汉警察用来消毒办公的,啥也没说,三个小时后警察姐姐说收到货了。看来,这个沉默不语的小哥给自己加活了。要知道,因为疫情严重他们这几天都已经不送货上门了,都是网点自取的。下午又被这个快递小哥感动了。

警察姐姐收到货给我发来照片,一个劲的感谢。自己那一刻也要流泪了。这几天疫情严重了,武汉都封城了,警察医生都在一线,是我应该感谢他们才对。何德何能,让他们来感谢我。

真的觉得,小小的善举,收到满满的感动。



以为这一天就会这样结束呢,结果到了下午“慌逼”了!

全村子都慌了。

下午时候,我们村里XX家11口人被一辆中巴车全部拉走去医院隔离,包括小孩。他家的侄女婿被确诊了,这个侄女婿和这一大家子一起过了个年。被拉走隔离的还有我的同学,被确诊的就是她的姐夫。

确诊的事一出,全村一下子空了!以前还有人串串门拜个年,现在大家门也不出了。都窝在自己家里自我隔离。我从来没看到老爸也这么紧张过,他一天接了20多个电话,都来问,“你们村确诊了?”

祈祷被拉走的一家人平安。一定要平安啊。

一个再普通不过的家庭,昨天还在欢声笑语,今天就全家进了医院。以前以为这样的事只会“听说”,只发生在别人的情节里。今天,就在自己身边。

疫情里,没有旁观者。

我忽然觉得,自己的工作特别特别重要。帮助那些恐慌和无助的人解决一个小问题,就是一缕光。


3

1月30,正月初六

我发烧了。37.8。测完温度,懵了。

昨天村里刚确诊一例,老公的高烧刚好,我又……

内心焦虑成麻,心都要跳出来了。“听说”的事情,也要发生在自己身上么?老公安慰我,你的症状不像,别担心。

怎么能不担心?全家开始给我查资料,我也从抖音上找来症状对照视频看。一条条看,心里慢慢平静一点:症状都不像。加上老公的高烧也不是新冠,我没有其他任何症状,就是发烧,也可能是炎症?

我自己隔离在一个屋子里,吃消炎药。祈祷发烧赶紧退。

一边工作,今天解决了70多个咨询求助。大家情绪有很多不好,我努力安慰他们,就像说给自己听。

以前服务过的一个用户,严姐姐,今天给我留言问我要不要口罩,她屯了一些3M想快递给我。我没要。谢谢严姐姐。我之前也只是帮她服务解决了一个问题。

感谢这些温暖的用户,自己在焦灼中的时候,一个小小的关心,真的就让自己心情大好,正能量满满。

疫情以来,自己帮助过的成百上千的用户们,或许也有这样的感觉?总之,工作里的付出,值了!我真的要大呼,谢谢阿里。谢谢我的工作。


4

1月31,正月初七

今天依旧没人敢出门,村子的大街上空空的。

今天又处理了70多个案例。

偶然发现了一家店铺今天能发货护目镜,赶紧自己花钱买了10个,500块钱,给那个武汉的警察姐姐快递过去了。应该明后天就能收到了吧。上次她买消毒灯的时候说也缺护目镜的。今天来不及联系她了,怕等她下单完又没货了。做完这件事,心里特别开心。可能就是,帮助被人就是帮助自己。

这样的时刻,真感觉到内心的满足不来自于物质,而是付出所获得的充盈。




5

2月1日,正月初八

退烧了!退烧了!开心的多吃了一大碗饭!


6

2月5号 正月十二

今天有个兰州的警察电话打过来,因为买不到口罩,想让我帮忙解决。他在不同的平台下了十七八个订单都不能发货。

这样的事,每天挺多的。这个警察说了一句话,让自己特别感动:他说,“我们并不是拿不到口罩,只是我们不想占用医疗资源,我就想自己买到。

自己前几天刚买到了100个口罩,现在已经在路上了。到手后,准备给这位警察快递50个过去。


7

2月7日, 正月十四

现在快凌晨12点了。放下电话,一块石头终于落地了。刚给X女士去了电话,南航的机票给她改签成功了。我听到电话那头,她快哭了。原本她的飞机是凌晨12:30的,晚上11点南航终于改签成功。

我也我快哭了。为了解决这个case光电话就打了两天,今天晚上从8点开始一个小时一个。

我什么时候这么有力量了?我觉得快被自己感动了。

光这些,还不算什么。X女士跟我说,她这两天听我说了国内疫情后,在巴厘岛逛了所有的超市,买了1900个口罩,准备带回国内捐给医生。

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那一刻,我觉得真的好人有好报的。我一个劲的感谢X女士,她回复我,“要感谢你才对,我都要被感动哭了,这个改签费的劲,没有你我都回不去了。我买这些口罩是应该的,国内医生比我更需要它们……”

我就是个阿里巴巴的一个普通客服,感恩我这个并不起眼的工作,能帮到别人。帮助别人就是攒人品,人品好了,运气一定不会差。给自己加个油。

对了,村子里那个被确诊的人,今天康复了,从医院出来了。

被隔离的他们全家11口人,再过8天也要解除隔离了,希望所有人平安,团圆。






自新型冠状病毒疫情以来, 众多客服纷纷投入到战疫的服务一线中,他们假期不离岗,服务不中断。他们用实际行动告诉了大家:疫情当前,我们我们一直在线。

让我们为这些可爱温暖的客服人致敬!